Certified Business Process Management

Waarom deze thematiek?

Waarom ‘Business Process Management’?

Iedere organisatie die naar uitmuntendheid streeft, optimaliseert zijn processen met kracht. Want door die optimalisatie ontstaan de mooiste vruchten. Organisatiedoelstellingen – of ze nu financieel zijn of niet – worden beter bereikt.

De vruchten van een goede procesoptimalisatie zijn talrijk en zeer verscheiden. Denk maar aan:

• Het realiseren van een kortere doorlooptijd
• Het kostenefficiënter werken
• Het beperken van ‘work in process’ en voorraden
• Minder frustraties – zowel bij directie als werknemers – omwille van verloren efficiëntie
• Een betere beheersing van de kwaliteit
• Betere controle van risico’s, zowel betreffende continuïteit als aansprakelijkheid
• Een sneller en professioneler antwoord geven op een klantenvraag
• Grotere klantentevredenheid en meer klanten blijven klant
• Meer doen met evenveel mensen

Waarom een ‘Certified’ Business Process Manager?

Processen verbeteren is één zaak. Processen op de meest verstandige wijze verbeteren is iets helemaal anders. En precies om professionals op te leiden die de processen op de meest verstandige wijze optimaliseren, met een maximum aan resultaat, is deze opleiding opgezet.

Daarom wordt procesoptimalisatie vanuit verschillende disciplines benaderd, zodat u alle nodige info in één opleiding vindt. We leren zo bijvoorbeeld ook van invalshoeken zoals change management, beleid en strategie, personeelsbehoeften, planningsmanagement, …

Gezien Amelior meermaals heeft vastgesteld dat deze aanpak, zoals u hem in het programma ziet, leidt tot hoogwaardige en resultaatgerichte ‘business process managers’, heeft Amelior er voor gekozen de deelnemers die deze opleiding succesvol doorlopen, te belonen met de titel “Certified Business Process Manager”. Deze titel krijgt u wanneer u op het einde van de reeks met vrucht een praktische case uitwerkt en indien u 60% haalt voor het (schriftelijk) examen.  Daarnaast is een aanwezigheid van minimum 80 % vereist om het diploma ‘Certified Business Process Manager’ te ontvangen.

Nota: Wanneer u er voor kiest geen case uit te werken, of wanneer u niet slaagt voor de case en/of het examen, krijgt u wel een getuigschrift van aanwezigheid indien u 80% van de cursus heeft bijgewoond.

Doelgroep

Dit programma staat open voor Business Process Managers, Business Process Analisten, BPR-managers, BPM-facilitatoren, functionele analisten, en BPM architecten uit de industriële- en dienstenorganisaties en non-profitorganisaties die in het kader van een reorganisatie, verzelfstandiging, fusie of informatisering van een organisatie (-eenheid) zich verder in Business Process Management (BPM) willen bekwamen.

Wat mag u verwachten?

Het doel van deze opleiding is om Business Process Managers te vormen die op professionele wijze met grote resultaatgerichtheid processen optimaliseren. Om hiertoe in staat te zijn, wordt doorheen de opleiding voldoende aandacht besteed aan alle nodige kennis, technieken, vaardigheden en strategieën.

De meest intensieve opleiding tot Business Process Manager

• Vormt mensen die organisaties veranderen door processen te optimaliseren

• Daardoor bereiken de organisaties veel beter hun doelstelling door onder meer:

• Kostenefficiënter te werken

• Kortere doorlooptijden te realiseren

• Beter de kwaliteit te beheersen

• Risico’s beter onder controle te houden

• Hogere klantentevredenheid en klantenretentie te bekomen

10 kerndoelen van dit programma

1. Onder begeleiding van een interne – en een Amelior coach, minstens één sleutelproces uit de eigen organisatie kunnen modelleren en verbeteren (= de praktische case) adhv methodieken uit de opleiding
2. De sleutelprocessen van de eigen organisatie kunnen bepalen in functie van de strategie
3. De sleutelprocessen kunnen modelleren aan de hand van een geschikte methodologie
4. De KPI’s van een proces kunnen bepalen en de implementatie van deze KPI’s kunnen voorbereiden
5. Een risicoanalyse van een proces kunnen uitvoeren en in het verlengde hiervan beheersingsmaatregelen kunnen formuleren
6. Inzicht hebben in een aantal statistische mogelijkheden om een proces in kaart te brengen, te bewaken en te verbeteren
7. Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces in functie van kosten/efficiëntie, doorlooptijd en in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid
8. Een proces kunnen (her)ontwerpen oa door inzicht te hebben in simulatieprincipes
9. Inzicht hebben in een stappenplan voor de introductie van BPM in de eigen organisatie met bijhorende functies en rollen
10. Inzichten en technieken van change management kunnen aanwenden om BPM in te voeren

Leerdoelen van het programma

Schematisch kan het programma als volgt voorgesteld worden :

Onthaal, intake en voorstelling programma (1 avond)

De opleiding start met een intake waarop de deelnemers en hun interne coaches (leidinggevende of collega) uitgenodigd worden. We sluiten de avond af met een korte receptie.

Op het programma staat:

• Onthaal deelnemers en coaches
• Intake deelnemers: persoonlijke verwachtingen, reeds verworven competenties BPM, eerste aanzet persoonlijk ontwikkelingsplan
• Inleiding BPM: korte inhoudelijke inleiding
• Voorstellen programma: rol van de praktische case, uitleg certificatie, verloop cursus, uitleg elektronisch leerplatform CBPM, doornemen vademecum van de opleiding, doornemen evaluatiecriteria, kennismaken met de leerdoelenlijst van de opleiding (aan welke doelen zal gewerkt worden?)
• Uitleg alumniwerking CBPM Amelior

Module 1: Competenties en rol van de Business Process Manager (dag 1)

• Inzicht hebben in het functieprofiel en de competenties van een Business Process Manager
• Groepsvorming dmv het vergelijken van functioneringsprofielen en teamrollen
• Inzicht krijgen in de eigen mentale voorkeursfuncties en in die van de andere deelnemers
• Inzicht krijgen in de eigen leerstijl
• Toepassing van de eigen voorkeuren op de noodzakelijke sociale vaardigheden als Business Process Manager (leidinggeven en communicatie, probleemoplossing, groepsvorming, …)
• Toetsen van de eigen competenties tov functiebeschrijving van de Business

Module 2: Definiëren van processen (dag 2)

In een eerste stap leren we hoe de processen geïdentificeerd en gedefinieerd worden. We vertrekken hierbij van de strategische beleidsopties van de organisatie (-eenheid).

• Inzicht hebben in de principes van strategisch management

• Inzicht hebben in de principes van een strategiekaart

• Een procesmodel kunnen opstellen

• Een boomstructuur van processen kunnen opstellen

• Processen kunnen koppelen met de succesfactoren

• Sleutelprocessen kunnen bepalen

Module 3: Modelleren van processen (dag 3 – 5)

Na het in kaart brengen van de sleutelprocessen is een volgende logische stap het documenteren van processen. Dit is nodig om inzicht te krijgen in de processen en vormt de basis voor analyse en verbetering.

• Inzicht hebben in de principes van modelleren

• De mogelijkheden en beperkingen van BPM modelleringstools kunnen schetsen

• Het belang van standaarden en methodologieën kunnen aanduiden

• De processen die in aanmerking komen om te modelleren kunnen selecteren

• Inzicht hebben in een stappenplan voor het modelleren van een proces

• Een proces kunnen modelleren aan de hand van volgende methodieken: een schildpaddiagram, BPMN, modelleren volgens 5 types activiteiten, volgens de principes van Value Stream Mapping (VSM)

• Kunnen werken met een RASCI matrix, een CRUD matrix en een beslissingstabel

Module 4: Bewaken van processen (dag 6 – 7)

Nu de processen (of een gedeelte ervan) in kaart gebracht zijn, dient men deze processen te bewaken. Hiervoor dient men de doelstellingen en indicatoren van elk proces te bepalen en de risico’s per proces in te schatten.

Doelstellingen en indicatoren van een proces (KPI’s)

• Inzicht hebben in de principes, het belang en de beperkingen van KPI's voor bedrijfsprocessen

• De doelstellingen van een proces kunnen bepalen

• De indicatoren van een proces kunnen bepalen

• De implementatie van KPI's van bedrijfsprocessen kunnen voorbereiden

• Inzicht hebben in de principes van BAM (business activity monitoring)

Risico’s van een proces

• Inzicht hebben in de begrippen risico, ernst, frequentie, detecteerbaarheid, oorzaak, aanleiding, schade

• Risico’s kunnen koppelen aan processen

• Inzicht hebben in de componenten van risicomanagement toegepast op een proces volgens de 8 componenten van ERM (COSO 2)

• Een risicoanalyse kunnen uitvoeren van een proces

• Beheersingsmaatregelen kunnen formuleren op een algemeen bedrijfsproces en toetsen op methodologische volledigheid

Procesverbetering op basis van cijfers en statistiek

• Gegevens/data op een correcte wijze kunnen omzetten naar informatie als basis voor het nemen van beslissingen

• Inzicht hebben in een aantal statistische termen : gemiddelde en spreiding

• Inzicht hebben in de verschillende soorten grafieken om data voor te stellen

• Inzicht hebben in de principes van procescapabiliteit

• Een meetsysteem kunnen toetsen op herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid (kalibratie van meetsysteem of R&R studie) (meetsysteemanalyse)

• Inzicht hebben in de mogelijkheden van een aantal statistische technieken

Module 5: Ontwerpen, analyseren en optimaliseren van processen (dag 8-10)

In deze module worden de belangrijkste analysetechnieken en –tools aangereikt. Uit de analyse van processen komen daarna talloze verbetermogelijkheden. Er wordt aan de deelnemers geleerd hoe dit verbetertraject te plannen, uit te voeren en op te volgen.

Analyseren en optimaliseren van processen

• Processen kunnen selecteren die in aanmerking komen voor verdere analyse (in functie van de strategie, de huidige prestatie en de maturiteit)

• Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces op basis van een stroomschema

• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid

• Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van kosten/efficiëntie en doorlooptijd

• De verbetermogelijkheden van een proces kunnen identificeren en kunnen toetsen op haalbaarheid

Simuleren en (her)ontwerpen van processen

• Een proces kunnen (her)ontwerpen

• De personeelscapaciteit van een proces kunnen bepalen

• Inzicht hebben in de principes van simulatie en procesmining

Module 6: Intervisie (dag 11)

Tijdens deze module worden de vorderingen van de praktische case individueel en in groep besproken. Knelpunten en problemen kunnen door de deelnemers gesignaleerd worden. Verder is het de bedoeling om praktijkervaringen tijdens de uitwerking van de case te delen.  Op de intervisiedag wordt ook het schriftelijk examen afgenomen.

Module 7: organisatie van BPM en Business Process strategie (dag 12 – 13)

In module 7 wordt bekeken hoe u BPM kan organiseren.

Organisatie van BPM + raamwerk voor BPM maturiteit

• Inzicht hebben in het stappenplan voor het introduceren van een BPM traject in een organisatie (organiseren van BPM)

• Inzicht hebben in de BPM maturiteit van de eigen organisatie

• Inzicht hebben in de rollen van diverse staf- en lijnfuncties bij een BPM traject

• Inzicht hebben in de rol en de taken van het BPM competentiecentrum

Change management

• Inzicht hebben in de voornaamste principes van change management

• Deze principes kunnen toepassen op het doorvoeren van een BPM traject (wat ook een belangrijke ‘change’ is)

• Inzicht hebben in de voorwaarden om een verandering tot een goed einde te brengen

• Inzicht krijgen in de eigen veranderingsvaardigheid

Module 8: integratie (dag 14): BPM game

De leerdoelen van de voorgaande modules worden toegepast op een concreet proces dat door de deelnemers zelf gespeeld wordt in een BPM game. Daarna wordt aandacht besteed aan:

• Het kunnen modelleren van een proces

• Het kunnen verzamelen en interpreteren van metingen van een proces

• Het kunnen analyseren van een proces en verbeteringsvoorstellen kunnen aangeven

• De geïdentificeerde procesverbeteringen in realiteit kunnen implementeren en borgen

Afsluitende module: Presentatie cases (dag 15)

Op de laatste dag van de opleiding worden de praktijkcases door de deelnemers gepresenteerd en beoordeeld door een bevoegde jury.

Referenties

Tijdens de vorige edities mochten we deelnemers van Ardatis, Anax Systems, Alcan Belgium, Atos Origin, Alcatel Bell, Arkos, Bayer Sheet Europe, Banksys, Belgische Technische Coöperatie, Barry Callebaut Belgium, Brouwer Groep, Baltimore Aircoil International, Base, CC Consult, Colruyt, CEVI, CRS, Continental Teves, Cropdesign, Clinical Research Assistance, Deceuninck, Defensie Staf Acos Eval, Gemeentebestuur Edegem, Elopak, Iveg, ING,  Interpolis, Logica CMG, Latexco, Le Forem,  QAP, Regionaal Ziekenhuis Jan Y.,  Stadsbestuur Gent, Sidmar, Scientific Atlanta Europe, TMNS, Tybo2, VDAB, Volvo Cars Europe, Wijckaert Houtconstructies ... verwelkomen.

Leerplatform

Bij deze opleiding wordt gebruik gemaakt van het interactief elektronisch leerplatfrom Dokeos. Via een gepersonaliseerd paswoord krijgt u toegang tot documenten, nieuws en informatie omtrent bovenstaande opleiding.

Getuigenissen van Certified Business Process Managers

Dannie Welvaert, Manager Senior Academy of Howest

"Vooropleiding en achtergrond zijn niet altijd bepalend. Als onderwijsmens ontwikkelde ik een grote belangstelling voor alles wat met management te maken heeft. Na het bijwonen van twee Top-events over BPM, stapte ik in de opleiding. De competenties die ik verworven heb, kan ik in een brede context toepassen, ook binnen het onderwijs. Meer nog, ik zou directeurs en andere leidinggevenden in het onderwijs aanbevelen om deze opleiding te volgen. Ze is een enorme meerwaarde voor deugdelijk leiderschap!"

Monique Regelbrugge, organisatieadviseur CM

"Ik heb de opleiding gevolgd in functie van de uitvoering van de opdracht binnen mijn organisatie. Het op een professionele manier bezig zijn met de toepassing van BPM was hierbij voor mij fundamenteel. Deze opleiding heeft hier zeker toe bijgedragen."

Agnes Verhelst, zaakvoerder Bfocused

"Deze CBPM opleiding was praktisch, interessant, theoretisch volledig en kwaliteitsvol !"

Adelheid Maekelberg, organisatie adviseur KBC

"Dankzij de opleiding Certified Business Process Manager kon ik onmiddellijk aan de slag met het modelleren en optimaliseren van de bedrijfsprocessen."

Uw docenten

Lic. Geert BRANDT is gedurende meer dan 16 jaar actief als consultant bij Amelior.  Hij begeleidt organisaties in profit en non-profit in de verschillende dimensies van Business Process Management (BPM), met name het definiëren, modelleren, bewaken, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen.  Hij is tevens docent in deze onderwerpen.

John HENDRIKS geniet veel respect in de wereld van People Management en management begeleiding. Hij heeft, eerst als praktijkman, daarna als consultant bij een toonaangevend adviesbureau in Brussel en als verantwoordelijk consultant voor HRM & Communicatie binnen Amelior, uitzonderlijk veel ervaring opgebouwd in uiteenlopende situaties, waar de mens centraal staat. Hij heeft bijna 15 jaar specifieke ervaring als senior adviseur voor het opzetten van grote HR systemen (functies, competenties, verloning) en het begeleiden van veranderprocessen en in opleidingsmanagement. De laatste jaren legt hij zich echter steeds meer toe op de unieke factor 'mens' in organisaties. Dit voor een waaier van kleine tot zeer grote organisaties in uiteenlopende sectoren en op alle niveaus.

ir. Francis MAÑAS is van opleiding burgerlijk ingenieur. Naast een Master of Business Administration (KUL) studeerde hij nog tal van andere cursussen, onder meer aan de Vlerick Leuven Gent Management School, de RUG en Amelior. Als algemeen manager productontwikkeling en productie bij Amelior, is hij heel sterk begaan met het verbeteren van de werking van organisaties waarbij strategie, (sleutel)processen, indicatoren en kennismanagement centraal staan. Daarnaast heeft hij oa. diverse overheidsorganisaties begeleid bij een CAF zelfevaluatie.

Dr. Ir. Ann PEIRS is consultant kwaliteit bij Amelior vzw. Sinds 1998 vertoeft zij reeds in de wereld van opleiding en advies. Zij is enerzijds specialiseerd in statistische dataverwerking, Lean en six sigma verbeterprojecten. Zij begeleidt bedrijven bij implementaties van basisstatistieken, SPC, DOE en coacht zowel black belt als green belt six sigma projecten. Als doctor in de toegepaste biologische wetenschappen is haar tweede invalshoek de voedingssector waarbij ze bedrijven begeleidt bij het behalen van kwaliteitssystemen zoals HACCP, ISO22000, BRC.