Communicatievaardigheden: basistraining

Waarom deze thematiek?

Meer dan ooit staat communicatie centraal in de bedrijfswereld: teamwerk, netwerking, meetings, functioneringsgesprekken … We praten professioneel meer tegen elkaar en te weinig met elkaar.

In onze poging anderen te overtuigen, zoeken we sluitende argumenten, weerleggen we kritiek, oefenen we ons in powerpoint presentaties. Fout? Bijlange niet … op één voorwaarde: ‘voelingÂ’ met de andere. Wat tracht de andere zowel verbaal als non-verbaal duidelijk te maken? Hoe achterhaalt u wat de andere bedoelt? Voelt u zijn emoties en intenties aan?

Uit ervaring en studies blijkt dat ‘emotionele beinvloeding’, het aanvoelen van elkaar, op dezelfde golflengte communiceren, het ‘klikken’ tussen mensen veel belangrijker is dan de rationele beinvloeding (inhoud van de boodschap).

Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?

Deze training brengt u op een interactieve en ervaringsgerichte manier tal van vaardigheden en tips bij met betrekking tot communiceren. U krijgt zicht op beinvloedende factoren, wordt alert voor de verhouding "spreken-luisteren" en leert verschillende gesprekstypes van elkaar te onderscheiden.

Het experimenteren met en inoefenen van deze vaardigheden en houdingen helpt u uzelf verder te ontwikkelen in communicatie. Door zelfevaluatie aan de hand van een beknopt vragenlijst en persoonlijke feedback en coaching leert u uw persoonlijke voorkeur met betrekking tot intentie en gedrag in communicatie kennen. Zelfkennis is het begin van professionele communicatie.

Tijdens de training primeert de praktijk. Theorie werkt ondersteunend. Er wordt gewerkt met de reële leerbehoeften, uitgedrukt in cases, van de deelnemers. Met goedkeuring van de deelnemer wordt gewerkt met videofeedback.

Wat is het resultaat in uw dagelijks werkveld?

Uw communicatie met anderen zal professioneler verlopen, doordat u gebruik maakt van doelgerichte communicatie: observeren, luisteren en spreken. Dit heeft als voordelen dat u onder andere:

• Anderen beter begrijpt
• Gemakkelijker dingen van anderen gedaan krijgt

Voor wie?

Eenvoudig uitgedrukt: voor iedereen die dingen van anderen moet gedaan krijgen en dit eerder wil doen vanuit persoonlijk gezag en niet of in mindere mate op basis van hierarchische bevoegdheid.

Om de functies bij naam te noemen: leidinggevenden, afdelingsverantwoordelijken, service-functies, projectverantwoordelijken, medewerkers in klantendiensten …

Programma

INHOUD:

Betrouwbaar waarnemen

• Wat is beinvloeden?
  • Niet durven beinvloeden versus manipuleren
  • Overtuigen versus zichzelf overtuigen
  • Spreken of luisteren?
• Begrijpen van de gesprekspartner
  • Begrijpen versus beoordelen
  • Motivatie achter de argumentatie
  • Typologien verruimen het perspectief van luisteren en zien
• Betrouwbaarheid van waarnemen
  • Illusies
  • Relatie tot de praktijk van communcatie
• Interpreteren van lichaamstaal
  • Welke motivatie steekt achter het gedrag?
  • Communiceren op non-verbaal niveau

Gericht luisteren

• Een gesprek leiden door te luisteren
• ‘Ja maar’ reacties annuleren uit uw woordenschat
• Een gesprek zonder doel is een verloren gesprek
• ‘Koopsignalen’ detecteren en ermee werken

Juiste vraagtechnieken

• Soorten vragen
• Pointers bepalen en hieraan vragen koppelen
• Omgaan met agressief gedrag
• Omgaan met apathisch gedrag
• Betrokkenheid creëren bij het maken van afspraken

Overtuigend communiceren

• Wat is beïnvloeden?
  • Niet durven beïnvloeden versus manipuleren
  • Overtuigen versus zichzelf overtuigen
  • Spreken of luisteren?
• Hoe kan u uw gesprekspartner beter begrijpen?
  • Begrijpen versus beoordelen
  • Motivatie achter de argumentatie
  • Typologieën verruimen het perspectief van luisteren en zien

Opvolgsessie

Na de tweede dag krijgen de deelnemers een aantal werkpunten mee, die dan tijdens een opvolgingsmoment (dag 3) terug worden opgenomen en uitgediept.

Opgelet: interactieve workshop

Elk programma-onderdeel van deze training is doorweven met vraag- en antwoordsessies, het uitvoeren van opdrachten, enz. Om de interactiviteit te bevorderen, beperken wij vrijwillig het aantal deelnemers tot een maximum van 12. Snel inschrijven is dus in uw eigen belang.

Certificaat

Alle deelnemers die deze training volgen, ontvangen een certificaat.

Referenties

Bij de vorige edities van deze training mochten wij deelnemers verwelkomen van de volgende bedrijven: Alcatel Bell, Allinox, Ansell Europe, Beckton Dickinson, Coca-Cola Services, Debo Trading, Deprez Patrick, EHSAL, Electrabel Hoofdzetel, Fluxys, Gemeentebestuur Beveren, IRISL Benelux, IWT W.-VL., Kind & Gezin, Labo Nuytinck, Marine Harvest Pieters - Marine Harvest Belgium, M-Real Benelux, Newtec Belgium, Philip Morris Research Labo, Quick Restaurants, RF Technologies, RPC Packaging Gent, Siemens Building Technologie, Skillteam, Solvic, Stadsbestuur Aalst, Stad Gent Jeugddienst, Tibotec-Virco, Volvo Logistics Europe, Ysco.

Cursisten aan het woord

"Het doel van de training is u binnen uw organisatie, beter uit te drukken naar uw superieuren toe, maar ook naar medewerkers van een heel lager niveau. De training maakt duidelijk op welke manier u zich kan en moet uitdrukken. Het taalgebruik, de zinsconstructie, het tijdstip, duidelijkheid, voldoende uitleg, ... Dit weerspiegelt dat jij als leidinggevende meer de dingen zal gedaan krijgen, uw appreciatie stijgt, ... Je kan uw projecten beter opvolgen, delegeren, bijsturen, ...".

Anje MATTHEEUWS, Plant quality manager, MARINE HARVEST PIETERS - MARINE HARVEST BELGIUM

 "De training ligt nu reeds enige maanden achter de rug ... maar zindert nog steeds in mij door. Ik ben bewuster geworden van mijn gedragsstijl, neem meer tijd om te luisteren naar de boodschap van de andere en begin nooit aan een doelgericht gesprek zonder het voor te bereiden.

Voor een personeelsverantwoordelijke is deze training een kostbaar instrument waarnaar ik nog regelmatig teruggrijp".

Hilde NUYTINCK, HRM, LABO NUYTINCK

“Deze training was zeer geslaagd en leerrijk. Door het beperkt aantal deelnemers werd iedereen actief betrokken en dat zorgt ervoor dat je altijd bij de les blijft. Gezien ik een van de jongere werknemers ben, is het niet steeds makkelijk om je mening (bv. tijdens vergaderingen” door te drukken bij werknemers met meer anciënniteit, laat staan bij je oversten. Tussen oefenen en praktijk zit toch altijd wat verschil, maar dankzij enkele regeltjes/tips lukt het me toch aardig om met meer overtuiging open te communiceren. Met de stelregels "eerlijk" en "to the point" in het achterhoofd merk ik dat ik iets meer zelfverzekerd ben bij gesprekken. Met echte conflicten heb ik gelukkig nog niet te maken gehad.

Er zit veel kaf tussen het koren wat opleidingen en studiedagen betreft heb ik helaas al mogen ervaren. Een training als deze echter is voor iedereen op gelijk welke werkvloer aan te raden.“

Bram LEYMAN, Administratief deskundige, STADSBESTUUR AALST

“Ik en mijn collega hebben bij de evaluatie hier in het bedrijf van deze training, deze echt aangeraden bij andere collega's. Een van de redenen waarom ik deze training zo goed vond, was de hele goede interactiviteit in de groep. Ik heb uit ervaringen van verschillende deelnemers heel wat opgestoken. Zelf kon je eventueel persoonlijke problemen in de groep gooien en probeerden we die samen te bekijken. Ik vond ook dat alles heel goed beschreven werd in de geleverd documenten.

Franky Van Hoecke, de trainer, vond ik erg overtuigend en volgens mij was er geen enkel moment dat de aandacht verslapte onder de mensen die de training volgden.

Sinds deze training ben ik echt op verschillende zaken i.v.m. communicatie en dergelijke, gaan letten. Veel zaken bleken tot dan vanzelfsprekend. Maar als je gaat letten op zaken die uitgelegd werden in de cursus, zijn er toch veel details die, mits enige bijsturing, veel kunnen bijdragen in je relaties, zowel op het professioneel als op familiaal gebied. Heel goede training dus.”

JORN LAMPERS, Earth Station Industrialisation Engineer, NEWTEC BELGIUM

 "Ik heb heel wat opgestoken dat ik zou kunnen gebruiken in mijn wereld van communicatie en onderhandelingen. Hier ben ik even verder op ingegaan om dit eens uit te testen en moet zeggen dat bepaalde tactieken zeer efficient zijn geweest en zich tot een goed resultaat heeft geuit. Het is nog te vroeg om hier een conclusie te trekken want om deze vaardigheden onder de knie te krijgen heb je jaren nodig zoals werd meegegeven. Ik probeer dit onder de knie te krijgen maar om elke dag dit staande te houden is zeer moeilijk maar ik hou vol."

Patrick VAN MINSEL, IT services engineer, SKILLTEAM

“In ieder geval vind ik de trainer, Franky, wel top in het geen hij doet...het is wel moeilijk om te verwoorden wat de training mij daadwerkelijk heeft bijgedragen, ik zou eerder zeggen manier van reageren, u openstellen..Aangezien ik auditor ben heb ik te maken met het overbrengen van negatieve boodschappen en dat is niet altijd simpel. Diplomatie en mij openstellen wanneer de overkant bij wijze van spreken de oorlog verklaard en je moet dan je gesprekspartner aanschouwen als je beste vriend dat is Ã©Ã©n van de manieren die me nu wel helpen om beter te reageren in zo'n situatie. Ik denk dat Franky exact begrijpt wat ik bedoel. Een aangename situatie creëren om te communiceren, vragen te stellen, bv. 'kunnen we er over praten, is het mogelijk' dat ondersteund me nu wel, althans ik denk er aan terug wanneer ik in zo'n situatie ben!”.

Nancy VANHERLE, Field quality coach, QUICK RESTAURANTS