Weerbaarheid publieksopvang

Waarom de opleiding Weerbaarheid publieksopvang?

Als medewerker op de publieksopvang wordt u in toenemende mate geconfronteerd met spanningsvolle situaties tijdens uw werkzaamheden. Sectorbrede onderzoeken tonen aan dat gevoelens van onveiligheid en spanning ruim 80% van u en uw collega's bezighouden. Ziekteverzuim en burn-outs zijn hiervan het onvermijdelijke gevolg. Om spanningen in lastige situaties te verminderen ontwikkelt Avans+ voor uw organisatie een weerbaarheidstraining op maat. Op die manier kunnen we hoog rendement garanderen.

Voor wie bedoeld?

U heeft een functie achter de balie, bij de administratie of een (wijk)secretariaat en u regelt de eerste opvang van mensen die een beroep doen op uw organisatie. Van u wordt verwacht dat u in elke situatie en onder alle omstandigheden rustig en op een veilige manier de klant te woord kunt blijven staan.

Het programma

In deze training staat uw professioneel handelen in lastige situaties centraal. U gaat werken aan uw fysieke en mentale weerbaarheid. De link met uw eigen praktijk is essentieel. Tijdens simulaties oefent u met situaties uit uw eigen organisatie. Daarvoor vormen de trainer en de acteurs zich vooraf een goed beeld van de specifieke situaties in uw dagelijkse praktijk. De kwaliteit van de door Avans+ opgeleide acteurs en trainers en de uitvoering van de simulaties waarderen onze klanten als bijzonder positief en onderscheidend.

Download de brochure voor een uitgebreide omschrijving van het programma van de opleiding Weerbaarheid publieksopvang.

Methodiek

In de opleiding Weerbaarheid publieksomvang gaat u werken aan het versterken van uw communicatieve en sociale vaardigheden in grensoverschrijdende situaties. U oefent technieken om controle te behouden over uw fysieke en mentale reacties naar aanleiding van een confrontatie met grensoverschrijdende situaties en agressie.

Het resultaat

Aan het eind van de opleiding Weerbaarheid publieksomvang bent u in staat om meer adequaat en professioneel te reageren op werksituaties waarin sprake is van agressie en/of grensoverschrijdend gedrag. U weet uw fysieke en mentale reacties in een agressieve situatie te reguleren. U kunt eventueel direct betrokkenen bij een geweldssituatie een eerste opvang te bieden. Tussen u en uw collega's zijn gevoelens over en verschijnselen van (on)veiligheid op het werk bespreekbaar.

Het diploma

Bij 100% aanwezigheid, actieve deelname en concreet waarneembare ontwikkeling ontvangt u na afronding van de training het certificaat Weerbaarheid publieksopvang van Avans+.

Tijdsinvestering

Deze weerbaarheidstraining verzorgen wij uitsluitend incompany, om maatwerk te waarborgen. De training bestaat uit vier bijeenkomsten van drie uur en een bijeenkomst voor de follow-up. De totale studiebelasting is vijftien uur.

Financiële investering

De investering voor de opleiding Weerbaarheid publieksomvang bedraagt € 795,- vrij van btw bij een minimum deelname van veertien personen inclusief één dag follow-up. De extra dag interculturele communicatie kost € 195,-.

Scholing en de fiscus

Bedrijven kunnen de kosten van een training of opleiding integraal als zakelijke kosten opvoeren. Voor particulieren geldt een maximale aftrek van € 15.000,-, met een drempel van € 500,-.