Kennismanagement

Als organisatie ben je sterk afhankelijk van de kennis en opgedane ervaring van je medewerkers.  Dankzij een professioneel kennismanagement zorg je ervoor dat die kennis en ervaring niet verloren gaat maar op een strategische manier aangewend wordt.

Doelgroep

Personen betrokken bij het invoeren van kennismanagement en kennisverbeteringsprojecten. Dit zijn zowel managers en kenniswerkers uit de lijn als medewerkers van stafdiensten zoals HR(D) managers, competentiemanagement, communicatie, organisatieontwikkeling, proces- en kwaliteitsmanagement, project management, strategieontwikkeling…

Wat leer je in deze opleiding?

• Je kan in je team en organisatie concrete en duurzame programma's opzetten om kenniswerk te verbeteren.
• Je gaat op een betere manier om met je eigen kennis.
• Je hebt een goed zicht op de maturiteit en de stand van zaken van je eigen team en organisatie op het vlak van kennismanagement.
• Je kan initiatieven leiden in je eigen organisatie of team om het kennismanagement te verbeteren.
• Je kan een lerende comunity opzetten.

Programma

Dag 1:  Kennismanagement (KM) in teams

• Inleiding tot kennismanagement adhv de zelfevaluatietool voor teams: kennis in (elektronische) documenten, kennis in hoofden, kennis van (interne) klanten en partners, kennisopbouw naar de toekomst.
• Kenmerken van kennis: expliciete en taciete kennis, kennen en kunnen, kennislevenscyclus en -maturiteit, kenniskwaliteit, hoe weet je of er kennis is?, waaraan merk je ervaring en wat is de waarde ervan?, kennis en competentie, de rol van attitude, Deep Smarts en de kenmerken van een topexpert.
• Definities van kennismanagement.
• Overzicht van typische kennisproblemen en opportuniteiten voor KM.
• Inleiding tot de computerondersteuning van KM: over kenniswinkels en virtuele bureaus, enkele gezonde principes over klassementen van documenten.

• De 3 kennisprocessen: kennisondersteuning op de werkplek, de kennisverbeteringscyclus, de kennisinvesteringscylcus.

Praktijkoefening 1: beter gebruik van enkele (gratis) informaticatools: o.a. LinkedIn, Search, Blogs, RSS (uw krant op maat!), Google Reader.

Praktijkoefening 2: kennisoverdracht van senior naar junior: workshop waarbij interactief 3 reële cases worden opgelost en waar de fundamentele principes van kennisoverdracht van senior naar junior worden uit afgeleid.

Huiswerk voorbereiden: zelfevaluatie van het eigen team: aan de hand van de zelfevaluatietool voor teams onderzoeken de deelnemers waar kennismanagement in hun eigen teams toegevoegde waarde kan bieden.

Dag 2: Kennismanagement organisatiewijd

• Feedback over het huiswerk.
• Netwerken en Communities.

• Strategisch Kennismanagement: impact op efficiëntie, klantenintimiteit en innovatie, kernvragen, kerncompetenties, intellectueel kapitaal.

• Uitbreiden van de 3 kennisprocessen over heel de organisatie.

• Hoe kennismanagement opzetten in een organisatie: de verschillende rollen (de lijnmanager, de kennismanager, de stafdiensten).

• Draagvlak ontwikkelen, change management en het leren over kennismanagement duurzaam maken en verankeren.

Praktijkoefening 3: opzetten van een Community: de deelnemers vormen een netwerk dat van en met elkaar leert over kennismanagement, ook na de vorming. In deze oefening leren de deelnemers een community opzetten a.d.h.v. hun eigen leergroep.  Ze kiezen hierbij ook ICT tools om onderling contact te houden.

Praktijkoefening 4: persoonlijk kennismanagement: Wat zijn mijn persoonlijke kennisobjectieven? Welke acties neem ik?  Wat leren we hieruit voor heel de organisatie?

Huiswerk voorbereiden: Goede kennispraktijken in de eigen organisatie die nuttig zijn voor de andere deelnemers oplijsten + een kennismanagement zelfevaluatie van de eigen organisatie maken.

Dag 3: Verdieping - het eigen kennismanagement plan

Factoren die kennismanagement versnellen of vertragen:

• Cultuur en de lerende organisatie: goede gewoontes van managers, kennis en macht, motivatie om kennis te delen, controle van kenniswerkers.
• De opbouw van de organisatiestructuur: hiërarchie en communities, speciale organisatievormen: de helpdesk, competentiecentra, kenniscentra.
• Management systemen: competentiemanagement, recruteren, evalueren, verlonen, jobrotatie.
• ICT overzicht: kennisbanken en zoekmotoren, kenniskaarten, taxonomieën en folksonomies, collaboration, expertise vinden, social media en communicatieondersteuning, kennis in werktuigen, artificiële intelligentie, business intelligence, e-learning, CRM, impact mobile computing en tablets zoals de iPad, mailoverlast vermijden.
• ICT Governance: de cruciale rol van de niet ICT afdeling in de ICT ondersteuning van KM.

Systematisch verbeteren van kenniswerk: 

• Diagnose van een kennisprobleem.
• Integratie van kennismanagement in de werkprocessen.

• Meten en kennismanagement, leercurves.

Praktijkoefening 5: uitwisselen van goede praktijken: voorbereid tijdens het huiswerk.

Praktijkoefening 6: adviseren over de eigen kennisproblemen (Peer Review): De deelnemers leggen kort uit welke kennisuitdaging ze zien in hun eigen organisatie en in welke richting ze denken voor een oplossing (voorbereid in hun huiswerk). De collega's geven hun feedback (zgn. peer review). De trainer vult aan.

Conclusie: Opportuniteiten en valkuilen voor kennismanagement .

Didactische aanpak

• Er wordt gewerkt met reële cases die in groep aangepakt worden.
• Er wordt gebruik gemaakt van herbruikbare zelfevaluatietools waarmee je in de eigen afdeling(en) of organisatie kennismanagement (kennismanagement ) problemen en opportuniteiten kan opsporen.
• Conform de principes van kennismanagement word je aangemoedigd een "learning community" te vormen waar je uit elkaars ervaring kan leren.  Ook na de opleiding kunnen deze 'learning communities' blijven bestaan.
• In de training worden de methodes van kennismanagement zelf dus al toegepast.
• Er worden 2 praktijkoefeningen per dag gegeven.  Deze oefeningen kunnen makkelijk ook toegepast worden in de eigen organisatie.
• Het aantal deelnemers voor deze opleiding kennismanagement is beperkt tot 12.

Cursusmateriaal

• Steven Warmoes & Patrick Merlevede: 'Kennismanagement: de vierde golf'.

Praktische informatie

Omdat sommige KM methodes gebruik maken van een computer brengt iedereen een laptop mee.

Getuigenissen en referenties

"Het was mijn eerste kennismaking met dergelijke cursus en dat is me prima bevallen. Ik had eerst wat schrik dat het geheel te theoretisch of te technisch zou zijn, maar ik was aangenaam verrast dat er heel praktische tips gegeven werden. Ik kon het geleerde uit deze opleiding toepassen in mijn job: als nieuwe leidinggevende moest ik een transfert van mijn eigen kennis bewerkstelligen.  Daarnaast had ik een expert in mijn team die weldra op pensioen zou gaan.  Ik moest dus de kennis aanwezig bij de enige expert van het team kapitaliseren en ontwikkelen. De kapitalisatie van de kennis diende te worden georganiseerd, daarnaast diende de toegang tot die informatie te worden ontwikkeld zodat de (toekomstige) personeelsleden sneller operationeel konden zijn.  De opleiding kennismanagement heeft mij geholpen deze zaken in de praktijk te realiseren."

Annick Floréal, Adviseur-generaal, FOD Sociale Zekerheid, DG Zelfstandigen - Dienst Uitkeringen

"Dankzij de inzichten en vaardigheden die ik leerde in de training kennismanagement deed ik een voorstel aan het managementteam om ons volledig documentatieaanbod aan te passen.  Ik baseerde de filosofie van dit aanbod volledig op de inzichten uit de training.  We bezorgden de gebruikers een algemene en beknopte gebruikershandleiding.  Via ICT toepassingen werd het gebruik van dit documentatieaanbod onlangs geëvalueerd en dat bleek een groot succes te zijn.  De gebruikers zijn heel tevreden over hun inspraak en participatie, dit geeft ons veel voldoening als kennismanager."

Eric Van Parys, Fod Sociale Zekerheid - Sociale Inspectie

TrainersSteven Warmoes

Steven Warmoes is sedert 1987 onafhankelijk vormer en coach van mensen en teams die zelf hun kennismanagement en kennisoplossingen willen beheersen.

Hij heeft projecten begeleid in zowel kleine als grote organisaties en in alle sectoren: privé (InBev, ING, ...), Publiek (VDAB, FOD Personeel en organisatie, Buitenlandse Zaken, Justitie, ...) en Social Profit (mutualiteiten, NGO's, ...).

Steven Warmoes heeft een multidisciplinaire attitude en vorming: Burg.Ir. Informatica, Master General Management (Vlerick), Master NLP (NLP University).