Omgaan met conflicten

Waar mensen moeten samenwerken, zijn conflicten onvermijdbaar, zelfs natuurlijk. Het gevaar schuilt erin dat niemand ingrijpt en conflicten uitgroeien tot structurele problemen in een team. 

Deze praktijktraining leert u om signalen proactief te detecteren, snel het conflict te hanteren en zo een negatieve escalatie te voorkomen.

Doelgroep

U werkt beroepshalve vaak samen met mensen en wordt rechtstreeks of onrechtstreeks geconfronteerd met conflicten.

Doelstelling

Tijdens deze training leert u:

• hoe conflicten tussen mensen ontstaan;
• hoe u pro-actief conflictsignalen kan detecteren;
• hoe u conflicten constructief kan oplossen.

Programma

De volgende topics komen aan bod:

• Basiselementen rond conflicthantering
• Communicatievaardigheden toegespitst op conflicthantering
• Soorten conflicten en conflictniveaus
• Oorzaken en gevolgen van conflicten
• Onderscheid conflict versus probleem
• Menselijk gedrag, matching, interpretatie en perceptie
• Bemiddelingsstijlen en -technieken toepassen
• Oplossen van conflicten met en in een groep
• Bemiddelen tussen twee personen/afdelingen/partijen
• Pro-actieve conflicthantering (principe van coaching)

Aanpak

Theorie, visie en concepten fungeren als leidraad, maar praktijkoefeningen staan gedurende deze training centraal. We gebruiken de ervaringen van de deelnemers zelf, werken met reële cases en trainen via rollenspellen op de specifieke vaardigheden om professioneel om te gaan met conflicten.

Deze training kadert in de reeks Cruciale communicatievaardigheden in HR. Elke training uit deze reeks staat op zich en kan afzonderlijk gevolgd worden. Wij selecteerden en bundelden deze vaardigheidstrainingen op basis van belang en samenhang voor het functioneren op een HR-afdeling. Om u optimaal tegemoet te komen in uw ontwikkelingsvraag koppelen we deze sixpack aan een kort adviesgesprek met onze ontwikkelaar. Neem hierover vrijblijvend contact op met Bart Van Langendonck via mail : bart.vanlangendonck@sdworx.com

Mening van de cursisten

"Dit is een praktisch zeer bruikbare training!" Virginie Rosseel

"Proficiat! Ik heb genoten van het professionalisme van de trainer." Daniel Jeanquart

"Dit thema wordt zeer duidelijk en enthousiast gepresenteerd én is bruikbaar in de praktijk." Greet Geerdens