Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230 | MB230
- Tijdsduur
Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230 | MB230
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up time to dedicate where a greater impact can be made, directly with customers.
Our team of globally recognized experts take students step by step, from creating cases, to interacting with customers, to resolving those cases. Once those cases are resolved, students will learn from data analysis the key details to help resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.
Voorkennis
This course is designed for persons who are aspiring to the …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up time to dedicate where a greater impact can be made, directly with customers.
Our team of globally recognized experts take students step by step, from creating cases, to interacting with customers, to resolving those cases. Once those cases are resolved, students will learn from data analysis the key details to help resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.
Voorkennis
This course is designed for persons who are aspiring to the Microsoft 365 Enterprise Admin role and have completed one of the Microsoft 365 work load administrator certification paths.
Voor wie
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out-of-the-box capabilities, codeless extensibility, application, and service integrations.
Doelstellingen
– Install and configure the customer service app
– Identify common customer service scenarios
– Complete a case resolution process
– Analyze customer service data
– Automate case management record processing
– Create and use knowledge articles
– Create and use entitlements and service level agreements
Inhoud
Module 1: Customer Service Overview
Module 2: Case Management
Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
Module 4: Knowledge Management
Exclusief examen
MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service
DutchTrain is een officieel geaccrediteerd Test Center voor Pearson Vue Test, Prometric, Kryterion, Castle Worldwide, Certiport & PSI. U bent bij ons van harte welkom voor examens welke via deze Test Centers beschikbaar zijn. Examens kunnen elke dag, binnen kantooruren, worden afgenomen.
Duur
4 dagen
Deze training is ook beschikbaar als
– Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
Leren is een persoonlijk proces met unieke leerstijlen. Als het aankomt op effectieve training, is er niet een “one size fits all” leermethode die iedereen past. Effectieve training houdt rekening met diversiteit door gepersonaliseerde aanpak. Dat kan met o.a. interactieve workshops, e-learning en samenwerking. Mensen hebben verschillende leerstijlen en behoeften - de kunst is om voor iedereen de perfecte pasvorm te vinden.
Bij Dutchtrain begrijpen we dat iedereen op een andere manier leert. Daarom bieden we een breed scala aan leervormen aan, zodat iedereen de gewenste kennis en vaardigheden kan opdoen op de manier die het beste bij hem of haar past. Of je nu liever zelfstandig studeert, in een klaslokaal zit of online lessen volgt, wij hebben een oplossing die aansluit bij jouw leerstijl.
Bij DutchTrain staan wij voor je klaar.
Dutchtrain "Verder niks nodig"
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.