Décoder les comportements

Accroître ses capacités de perception • Développer une capacité d'écoute fine. • Percevoir la réalité de l’autre.• Prendre conscience de ses défauts de perception, erreurs associatives et préjugés.• Reconnaître les moyens de manipulation et d’influence. Exercice d'application : sur la perception d’un message, d’une posture ou de résultats.   Apprendre à détecter les émotions de ses interlocuteurs • Établir les habitudes de communication de l’interlocuteur.• Repérer l’apparition des émotions chez l’autre et leur positionnement dans la conversation.• Identifier les démarches de persuasion et de manipulation.• Utiliser les techniques de questionnement en relation avec les émotions.Mise en situation : identification des zones à observer pour décoder les émotions des interlocuteurs.   Maîtriser les techniques d'analyse de la communication verbale et non verbale • Connaître différentes techniques de communication.• Analyser la communication verbale. • Analyser les comportements et les interactions avec l’environnement.• Rechercher les incohérences et les désynchronisations.Mise en situation : simulations relatives à la vie de tous les jours en entreprise.   Connaître les bases de la communication non verbale• Analyser les expressions et microexpressions faciales et corporelles.• Étudier les variations comportementales.• Comprendre les significations de la gestuelle.• Décoder les différentes postures : bras, mains, jambes, pieds.• Identifier les tentatives d’autocontrôle, les dérapages comportementaux, les réajustements multiples. • Repérer les indicateurs verbaux.• Repérer les indices de tromperie, les effets persuasifs et les éviter.Étude de cas : analyse de signaux de communication non verbale.Mise en situation : analyse des comportements et du message des participants.