Gestion de conflits
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Comprendre le processus conflictuel• L’émergence des conflits.• La nature et l’objet des conflits. • Les étapes du conflit.• Les différentes sortes de conflits. • La place de l’affectif dans les relations professionnelles.Sortir des conflits dans un climat de respect mutuel• Se préparer à gérer un conflit. • Initier des discussions constructives.• Les trois temps de la négociation : consultation, confrontation et concrétisation. • S’adapter aux différents degrés de résolution de conflits et les différentes issues : compromis - consensus - rupture… • Gérer les personnalités « difficiles », sources de tensions et conflits. Autodiagnostic : « mon attitude face au conflit ». Séquences vidéo illu…Veelgestelde vragen
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Comprendre le processus conflictuel• L’émergence des
conflits.• La nature et l’objet des conflits. • Les étapes du
conflit.• Les différentes sortes de conflits. • La place de
l’affectif dans les relations professionnelles.Sortir des
conflits dans un climat de respect mutuel• Se préparer à gérer
un conflit. • Initier des discussions constructives.• Les
trois temps de la négociation : consultation, confrontation
et concrétisation. • S’adapter aux différents degrés de
résolution de conflits et les différentes issues : compromis -
consensus - rupture… • Gérer les personnalités « difficiles »,
sources de tensions et conflits. Autodiagnostic : « mon
attitude face au conflit ». Séquences vidéo illustratives.
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