Teamleader Online: Omgaan met verzuim (N1M7)

Omgaan met verzuim

In deze module leer je de verschillende vormen van verzuim. Het nut van verzuimbegeleiding en de verschillende soorten gesprekken die je met een medewerker kan voeren gedurende zijn/haar verzuim. Daarnaast komt ook de Wet Poortwachter aan de orde. Kortom, je leert wat je verantwoordelijkheden en mogelijkheden zijn als leidinggevende in relatie tot verzuim.

Onderdelen:

• Soorten ziekteverzuim
• Wet en regelgeving – Poortwachter
• Kosten van verzuim – Opbrengsten verzuimreductie
• Het verzuimprogramma – Gerichte aanpak na ziekmelding
• Voeren van frequentiegesprekken
• Voeren van langdurig verzuimgesprekken
• Vastleggen en terugkoppelen van verzuimafspraken
• Re-integratie van de medewerker– Wat als de agent weer beter is?

Over Teamleader Online

Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren. U kunt kiezen uit 17 onderwerpen, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel de nieuwe als ervaren teamleider.

Teamleader Online is een online training met een persoonlijke coach. Elke module wordt afgesloten met een case en webcam-examen, om te toetsen of de deelnemer de stof beheerst. Met Teamleader Online worden nieuwe teamleiders effectief en efficiënt opgeleid en bestaande teamleiders functioneren beter in hun werk.

De modules

U kunt kiezen uit 17 modules verdeeld over de volgende niveaus:

• Niveau 1: Basisvaardigheden van de teamleider
• Niveau 2: Excellente operationele aansturing
• Niveau 3: Veranderen en verbeteren

Kijk voor een overzicht van alle modules op de website. Wij kunnen ook modules op maat maken, indien het door u gewenste onderwerp niet beschikbaar is.

Wat krijg je per module?

Teamleader Online bestaat uit:

• Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
• Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
• Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
• Webcam-examen om de toepassing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
• Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de leervoortgang.

Customer Service Academy

Teamleader Online is onderdeel van de Customer Service Academy. 

De Customer Service Academy (CSA) is een compleet opleidingsprogramma voor contact center medewerkers, coaches en managers. De CSA leidt mensen op voor excellente performance. Medewerkers en managers kunnen in alle fasen van hun loopbaan deelnemen aan de Customer Service Academy:

• Tijdens de werving.
• Het gehele inwerktraject.
• Allerlei leermomenten gedurende de loopbaan.
• Doorgroeimogelijkheden in de eigen rol of opleiding voor managers.