Auditor volgens ISO 9001: 2015

Waarom deze thematiek?

Om aan de kwaliteitseisen van ISO 9001 (versie 2015) te voldoen, moet u uw bedrijf op geregelde tijdstippen doorlichten om de goede werking van uw kwaliteitssysteem na te gaan, waar nodig bij te sturen en te zoeken naar opportuniteiten om continu te verbeteren. In principe komt iedereen in aanmerking om (een gedeelte van) de organisatie en van haar processen door te lichten, zolang dit maar gebeurt op basis van een voldoende achtergrond en opleiding. Dit is een eis van de kwaliteitsnorm.

Een audit is zeker geen noodzakelijk kwaad. Integendeel, het is één van de krachtigste instrumenten voor de juiste invoering en toepassing van een (kwaliteits-)zorgsysteem en voor het streven naar continue verbetering.

Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?

Met deze workshop reiken wij u de basiskennis aan voor het uitvoeren van audits, het toepassen van audittechnieken en het gebruiken en verbeteren van de eigen communicatie- en auditvaardigheden. De opleiding biedt een uitstekende basis voor het voorbereiden en uitvoeren van zowel interne (eigen bedrijf) als externe (uw leverancier) audits en derdepartij-audits.

Voor medewerkers die zich nog verder willen bekwamen in tweede- en derdepartijaudits wordt een opleiding tot geregistreerd kwaliteitsauditor (ook wel lead assessor genoemd) aangeraden.

Wat is het resultaat in uw dagelijks werkveld?

Na het volgen van deze workshops bent u al (intern) auditor in staat om:

• Kwaliteitsmanagementsystemen te auditen om te zien of ze beantwoorden aan de eisen van de ISO 9001-norm, of ze ook terdege worden begrepen door het personeel en of er gehandeld wordt volgens de opgestelde regels.
• Audits voor te bereiden, uit te voeren en uw bevindingen te rapporteren op een bewuste, accurate en gestructureerde manier.
• Audits uit voeren bij alle relevante stakeholders en belanghebbenden.
• Via interne audits aan de organisatie mogelijkheden tot verbetering van de processen aan te reiken.

Voor wie?

• Managers en leidinggevenden die hun basiskennis over kwaliteitsbeheerssystemen en de uitvoering van audits willen verruimen.
• Kwaliteitsmanagers die auditprogramma’s moeten managen (voorbereiden, checken en opvolgen).
• Personen die zich voorbereiden om interne audits uit te voeren, in alle soorten van omgevingen en voor alle processen.
• In deze auditoropleiding wordt de eerste dag ingezoomd op de belangrijkste items van de ISO 9001:2015 norm die ook de belangrijkste zijn voor het uitvoeren van audits.

Voor wie een grondige en gedetailleerde kennis van de ISO 9001-norm wenst, is de workshop ISO 9001:2015, basisopleiding aan te raden.

Persoonlijke begeleiding: na de opleiding kan u aan de slag als auditor. U maakt van uw eerste ervaring meteen een succes als u zich laat begeleiden door uw docent aan een voordelig tarief. Hij zal zich graag een halve dag vrijmaken om u bij te staan.

Programma

ISO 9001:2015 

• Plug-in model integrale managementsystemen
• High Level Structure
• Contextanalyse – Stakeholderanalyse – Processen – Leiderschap – Risico-gebaseerd denken – Ondersteuning - Uitvoering – Evaluatie van de prestaties – Continue verbetering

 Het auditproces (gebaseerd op ISO 19011:2018)

• Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen
• Toepassingsgebied
• Definitie van een audit
• Auditprincipes

Management van het auditprogramma

• Objectieven
• Gerelateerde risico’s en oppportuniteiten
• Rollen en verantwoordelijkheden van de audit-programmamanager

Praktische auditaspecten tijdens de uitvoering van de audit

• Het initiëren van de audit
• Voorbereidende activiteiten
• Auditactiviteiten uitvoeren
• Praktijkaudit, documentatieaudit
• Opening- en slotmeeting
• Soorten tekortkomingen en hun classificatie
• Het auditrapport opstellen en verspreiden
• Afronding en follow-up van de audit
• Competentie en beoordeling van auditoren

Audit- en communicatieve vaardigheden

• Het communicatieproces
• Het inhoudelijke en het betrekkingsniveau van communicatie
• Non-verbale communicatie tijdens de audit
• Persoonlijke communicatiestijl via de Roos van Leary
• Communicatievaardigheden
• Luistervaardigheid tijdens de audit
• Vraagstelling tijdens de audit. Van gesloten naar open; van suggestief naar open.
• Omgaan met bezwaren, afwijkingen en tekortkomingen
• Communicatie tijdens de audit
• Vragen stellen – observeren – vergelijken
• Schriftelijke communicatie via het auditrapport