WFM Capacity Training

Type product
Trainer
Ger Koole
Logo van CCmath

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Beschrijving

Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen. 

Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen. 

Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek. 

We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:

Tijdens de training Capacity management  krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van capaciteitsmanagement binnen contactcenters. We nemen u mee op reis langs het fundament van capaciteitsberekeningen: de aankomst processen, en vervolgen onze weg om de geleerde kennis toe te passen op het capaciteitsplan. We leveren u essentiële kennis met betrekking tot single-skill, multi-skill én multi-channel situaties. Afgewisseld met theorie, krijgt u praktische opdrachten waarin u bijvoorbeeld Erlang berekeningen zult maken en uw eigen capaciteitsplan leert optimaliseren.

De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 55 video’s, 22 quizzen en 19 opdrachten. Samen…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Workforce management, Personeelsmanagement, Human Resource Management (HRM), Personeelsplanning en Python.

Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen. 

Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen. 

Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek. 

We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:

Tijdens de training Capacity management  krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van capaciteitsmanagement binnen contactcenters. We nemen u mee op reis langs het fundament van capaciteitsberekeningen: de aankomst processen, en vervolgen onze weg om de geleerde kennis toe te passen op het capaciteitsplan. We leveren u essentiële kennis met betrekking tot single-skill, multi-skill én multi-channel situaties. Afgewisseld met theorie, krijgt u praktische opdrachten waarin u bijvoorbeeld Erlang berekeningen zult maken en uw eigen capaciteitsplan leert optimaliseren.

De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 55 video’s, 22 quizzen en 19 opdrachten. Samen is dit meer dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.

Overzicht:

De training bestaat uit zeven thema’s:

  1. Excel for WFM
  2. WFM Overview
  3. Theory of Variability
  4. Call Arrival Process
  5. Single-Skill Systems
  6. Multi-Skill Systems
  7. Multi-Channel Systems

Doelgroep

Deze training is gemaakt voor capaciteitsmanagers, WFM-managers en forecasters die berekeningen en processen omtrent hun capaciteitsplan nog beter willen begrijpen. 

Vereisten

De training is toegankelijk voor professionals met én zonder WFM trainingen en graden, in alle organisaties. Om het maximale uit deze training te halen is het wel vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij natuurlijk dat u een passie voor het leren van nieuwe kennis en vaardigheden in het WFM werkveld heeft.
Er zijn geen overige vereisten zoals voorkennis of specifieke werkervaring. 

Wat kunt u na afloop van deze training?

Aan het eind van onze training heeft u meer kennis over de rol van capaciteitsmanagement binnen uw organisatie. Daarbij heeft u geleerd hoe u moet omgaan met single-skill, multi-skill en multi-channel blended situaties, en weet u hoe u de juiste tools kunt gebruiken. Dit leidt tot een beter capaciteitsplan met minder over- en onderbezetting, waardoor minder handmatige aanpassingen zijn vereist. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie. 

Begeleiding

U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werkt daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit. 

Ervaringen

René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij  Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”

Twijfel niet langer en investeer in uzelf!

Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.