WFM Capacity Training
Beschrijving
Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen.
Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen.
Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek.
We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:
Tijdens de training Capacity management krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van capaciteitsmanagement binnen contactcenters. We nemen u mee op reis langs het fundament van capaciteitsberekeningen: de aankomst processen, en vervolgen onze weg om de geleerde kennis toe te passen op het capaciteitsplan. We leveren u essentiële kennis met betrekking tot single-skill, multi-skill én multi-channel situaties. Afgewisseld met theorie, krijgt u praktische opdrachten waarin u bijvoorbeeld Erlang berekeningen zult maken en uw eigen capaciteitsplan leert optimaliseren.
De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 55 video’s, 22 quizzen en 19 opdrachten. Samen…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen.
Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen.
Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek.
We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:
Tijdens de training Capacity management krijgt u een
uitgebreid overzicht van alle onderdelen van capaciteitsmanagement
binnen contactcenters. We nemen u mee op reis langs het fundament
van capaciteitsberekeningen: de aankomst processen, en vervolgen
onze weg om de geleerde kennis toe te passen op het
capaciteitsplan. We leveren u essentiële kennis met betrekking tot
single-skill, multi-skill én multi-channel situaties. Afgewisseld
met theorie, krijgt u praktische opdrachten waarin u bijvoorbeeld
Erlang berekeningen zult maken en uw eigen capaciteitsplan leert
optimaliseren.
De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in
totaal 55 video’s, 22 quizzen en 19 opdrachten. Samen is dit meer
dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief
beoordeling van uw persoonlijke begeleider.
Overzicht:
De training bestaat uit zeven thema’s:
- Excel for WFM
- WFM Overview
- Theory of Variability
- Call Arrival Process
- Single-Skill Systems
- Multi-Skill Systems
- Multi-Channel Systems
Doelgroep
Deze training is gemaakt voor capaciteitsmanagers, WFM-managers en forecasters die berekeningen en processen omtrent hun capaciteitsplan nog beter willen begrijpen.
Vereisten
De training is toegankelijk voor professionals met én zonder WFM
trainingen en graden, in alle organisaties. Om het maximale uit
deze training te halen is het wel vereist dat u de Engelse taal
beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij
natuurlijk dat u een passie voor het leren van nieuwe kennis en
vaardigheden in het WFM werkveld heeft.
Er zijn geen overige vereisten zoals voorkennis of specifieke
werkervaring.
Wat kunt u na afloop van deze training?
Aan het eind van onze training heeft u meer kennis over de rol van capaciteitsmanagement binnen uw organisatie. Daarbij heeft u geleerd hoe u moet omgaan met single-skill, multi-skill en multi-channel blended situaties, en weet u hoe u de juiste tools kunt gebruiken. Dit leidt tot een beter capaciteitsplan met minder over- en onderbezetting, waardoor minder handmatige aanpassingen zijn vereist. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie.
Begeleiding
U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werkt daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit.
Ervaringen
René Nijman, Head of Workforce Management & Customer
Experience Management bij Conduent zegt: “De WFM-Academy van
CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor
mijn internationale team van experts.”
Twijfel niet langer en investeer in uzelf!
Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.