WFM Forecasting training

Type product
Trainer
Ger Koole
Logo van CCmath

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Beschrijving

Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen. 

Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen. 

Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek. 

We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:

Tijdens de Forecasting training krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van het forecast proces binnen contactcenters. Daarnaast leert u belangrijke achtergrondinformatie over de verschillende forecast modellen en maakt u kennis met innovatieve tools en technieken. Hierdoor komt u spelenderwijs in aanraking met de mechanismen achter klantgedrag en kunt u accuratere forecasts maken in de toekomst.

De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 46 video’s, 28 quizzen, en 15 opdrachten. Samen is dit meer dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.

Over…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wilt u efficiënter plannen, nauwkeurigere forecasts maken of een goed aansluitend capaciteitsplan maken? Met een opleiding van de WFM-Academy van CCmath krijgt u meer grip op al uw WFM-processen. 

Sinds 2005 begeleiden wij WFM -professionals en organisaties over de hele wereld met behulp van onze WFM-trainingen en -software. Dit doen wij altijd vanuit een solide wetenschappelijke basis, maar schrik niet, onze trainingen en software zijn ook zonder academische opleiding prima te begrijpen. 

Wij hebben inmiddels meer dan 15 jaar ervaring met het opleiden van honderden professionals zoals u. Daarnaast zijn alle trainers en docenten van de WFM-Academy experts binnen hun vakgebied en publiceren zij regelmatig zelf wetenschappelijk onderzoek. 

We bieden de volgende trainingen aan die bestaan uit zes of zeven thema’s. Lees hieronder meer over uw specifieke training:

Tijdens de Forecasting training krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van het forecast proces binnen contactcenters. Daarnaast leert u belangrijke achtergrondinformatie over de verschillende forecast modellen en maakt u kennis met innovatieve tools en technieken. Hierdoor komt u spelenderwijs in aanraking met de mechanismen achter klantgedrag en kunt u accuratere forecasts maken in de toekomst.

De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 46 video’s, 28 quizzen, en 15 opdrachten. Samen is dit meer dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.

Overzicht:

De training bestaat uit zeven thema’s:

  1. Excel for WFM
  2. Forecasting Overview
  3. Theory of Variability 
  4. Call Arrival Process
  5. Customer and Agent Behaviour
  6. Forecasting Objectives
  7. Trend Methods

Doelgroep

De training is gemaakt voor forecasters, capaciteitsmanagers, WFM-managers en consultants die de geavanceerde theorieën en processen van forecasting beter willen begrijpen. 

Vereisten

De training is toegankelijk voor professionals met enige ervaring met het WFM proces binnen het contactcenter. Om het maximale uit deze training te halen is het vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij natuurlijk dat u een passie voor het leren van geavanceerde kennis en vaardigheden heeft.

Wat kunt u na afloop van onze training?

Aan het eind van onze training heeft u meer kennis over de rol van forecasting binnen uw organisatie. Daarbij heeft u geleerd hoe u verschillende forecast-methoden kunt implementeren en objectief kunt evalueren, verklaren en verantwoorden. Dit leidt tot betere forecasts op elke tijdsniveau voor uw organisatie. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie. 

Begeleiding

U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werk daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit. 

Ervaringen

René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij  Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”

Twijfel niet langer en investeer in uzelf!

Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.