Basisopleiding Servicedeskmedewerker (Boost!)

Als medewerker van de servicedesk heb je een breed scala aan verantwoordelijkheden. Je staat altijd klaar om te assisteren bij zaken zoals storingen en de implementatie van systemen. Tijdens deze opleiding ontdek je de specifieke rol en taken van een servicedeskmedewerker, inclusief vakjargon zoals informatietechnologie, functionele systemen en het opzetten van bedrijfssystemen. Door deze opleiding te volgen, leer je efficiënt om te gaan met informatieaanvragen, prestaties te meten en een effectieve servicedesk te organiseren. Schrijf je vandaag nog in en versterk je vaardigheden als servicedeskmedewerker!

Ben je op zoek naar een opleider waar persoonlijke groei en aandacht centraal staan? Dan is Flex Academy België de ideale keuze. Bij ons draait alles om jouw individuele leerproces. Tijdens onze basisopleiding krijg je van begin tot eind optimale begeleiding. Flex Academy België - Boost! is dé specialist voor mensen die zich continu willen ontwikkelen. We werken met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en oefeningen die direct toepasbaar zijn. Door jouw eigen praktijksituaties in te brengen, wordt de basisopleiding volledig afgestemd op jouw werkomgeving. Een Boost!-basisopleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Onze Boost!-basisopleidingen vinden plaats op 42 locaties verspreid over Vlaanderen.

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedesk medewerkers, servicedesk managers en voor iedereen die meer wilt weten over de werkzaamheden van een servicedesk. 

Vooropleiding

Flex Academy België verwelkomt je graag voor deze opleiding zonder specifieke vooropleidingseisen. Mocht je twijfelen over het instapniveau, neem dan gerust contact op met onze advies- en voorlichtingsafdeling. We helpen je graag verder!

Voorbereiding

Om het maximale leerrendement uit deze opleiding te halen, is het aan te raden om je van tevoren te verdiepen in het onderwerp. Zo kun je tijdens de opleiding de beschikbare theorie en je eigen praktijkvoorbeelden optimaal benutten. Het is ook belangrijk om vooraf je persoonlijke leerdoelen vast te stellen en deze mee te nemen naar de opleidingsdag. De opleiding behandelt verschillende onderwerpen gedurende de opleiding, waarbij de docent continu de theorie aan de praktijk koppelt. Dit maakt de vakopleiding praktijkgericht en interessant om te volgen. Aan het einde van de opleiding heb je je kennis en ervaringen aanzienlijk verrijkt.

Leerdoelen

• heb je inzicht in functionele systemen
• weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
• ben je in staat om met intranet en internet te werken
• kun je een informatiesysteem beheren
• heb je inzicht in servicedeskmanagement
• ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
• kun je een servicedesk opzetten
• kun je prestaties meten van de servicedesk

Programma

Tijdens deze basisopleiding komen de volgende modules aan bod:

Inhoud van Module 1

Module - Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op service level

Inhoud van Module 2

Module - Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken
• Gesprekstechnieken

Certificaat

Het volgen van de opleiding Basisopleiding Servicedeskmedewerker geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• Basisopleiding Servicedeskmedewerker

Als je effectief hebt deelgenomen aan deze opleiding, ontvang je het officiële certificaat van Flex Academy België en wordt je opgenomen in ons register.