Online cursus Customer relations
- Type product
Online cursus Customer relations
Opleiderscore:
Beschrijving
CRM in de praktijk: aan de slag met het verbeteren van de klantrelatie
Wist je dat er alleen in Nederland al meer dan 2 miljoen bedrijven zijn? De concurrentiestrijd is hoog. Consumenten hebben steeds beter in de gaten hoe belangrijk ze zijn voor bedrijven. Het gevolg? Ze worden kritischer, hebben hogere klantverwachtingen en zijn minder loyaal. Hoe kun je tóch zorgen voor een goede klantrelatie en sterke klantenbinding? Met customer relationship management (CRM)!
Met het online cursuspakket Customer relations ontdek je in 3 uur hoe je de klantbeleving en customer journey verbetert. Je leert met de klant in gesprek gaan, klantfeedback verzamelen en klantdata vertalen naar klantinzichten. Aan…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
CRM in de praktijk: aan de slag met het verbeteren van de
klantrelatie
Wist je dat er alleen in Nederland al meer dan 2 miljoen bedrijven zijn? De concurrentiestrijd is hoog. Consumenten hebben steeds beter in de gaten hoe belangrijk ze zijn voor bedrijven. Het gevolg? Ze worden kritischer, hebben hogere klantverwachtingen en zijn minder loyaal. Hoe kun je tóch zorgen voor een goede klantrelatie en sterke klantenbinding? Met customer relationship management (CRM)!
Met het online cursuspakket Customer relations ontdek je in 3 uur hoe je de klantbeleving en customer journey verbetert. Je leert met de klant in gesprek gaan, klantfeedback verzamelen en klantdata vertalen naar klantinzichten. Aan het eind weet jij hoe je écht relevant kunt communiceren met je doelgroep, waardoor je langdurige en gezonde klantrelaties kunt opbouwen en concurrenten ver achter je laat liggen.
Resultaat
- Je weet hoe een online CRM functioneert en wat je er mee kunt
- Je hebt kennisgemaakt met diverse methodieken om klantfeedback te verzamelen
- Je weet hoe je alles uit de voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview haalt
- Je hebt een 5-stappenplan voor het vertalen van klantdata en -feedback naar klantinzichten
- Je hebt handvatten om de customer experience en customer journey te verbeteren (en te personaliseren)
Voor wie
Het online cursuspakket Customer relations is voor iedereen die verantwoordelijk is voor en/of betrokken is bij klantcontact, customer journey en het verbeteren van de klantbeleving.
Denk aan: marketingmanagers, online marketeers, content marketeers communicatieprofessionals en customer experience-professionals.
Voor deze training gaan we uit van Mbo+ / Hbo-denkniveau.
Programma
Het online cursuspakket Customer relations bestaat uit de online cursussen Aan de slag met online CRM, Betere klantbeleving met customer feedback en Overtuigend interviewen. De volgende onderwerpen komen aan bod:
Aan de slag met online CRM (1 uur) Wat is een online CRM? Welke soorten data en kanalen zijn er? Klanten herkennen vs. data opbouwen Van segmentatie tot personalisatie
Betere klantbeleving met customer feedback (1 uur) Inzicht krijgen in de klantbeleving Relevante klantdata vertalen naar klantinzichten Klantinzichten gebruiken om de klantbeleving te verbeteren Social listening
Overtuigend interviewen (1 uur) De voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview Interviewtechnieken Inspiratie
Praktisch
Online cursuspakket
- Het online cursuspakket Customer relations bestaat uit 3 online cursussen die elk 1 uur duren
- Je ontvangt de presentaties van de trainer en de opnames van de cursus in je mailbox
- Te bekijken waar en wanneer jij wil
- Dit heb je nodig: een pc, laptop of tablet met internetverbinding
- Het online cursuspakket is persoonsgebonden en blijft 12 maanden lang beschikbaar
- Geen reistijd: volg de cursussen op kantoor of lekker thuis op de bank
Het online cursuspakket Customer relations is voor iedereen die verantwoordelijk is voor en/of betrokken is bij klantcontact, customer journey en het verbeteren van de klantbeleving.
Denk aan: marketingmanagers, online marketeers, content marketeers communicatieprofessionals en customer experience-professionals.
Voor deze training gaan we uit van Mbo+ / Hbo-denkniveau.
- Je weet hoe een online CRM functioneert en wat je er mee kunt
- Je hebt kennisgemaakt met diverse methodieken om klantfeedback te verzamelen
- Je weet hoe je alles uit de voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview haalt
- Je hebt een 5-stappenplan voor het vertalen van klantdata en -feedback naar klantinzichten
- Je hebt handvatten om de customer experience en customer journey te verbeteren (en te personaliseren)
Het online cursuspakket Customer relations bestaat uit de online cursussen Aan de slag met online CRM, Betere klantbeleving met customer feedback en Overtuigend interviewen. De volgende onderwerpen komen aan bod:
Aan de slag met online CRM (1 uur)
Wat is een online CRM?
Welke soorten data en kanalen zijn er?
Klanten herkennen vs. data opbouwen
Van segmentatie tot personalisatie
Betere klantbeleving met customer feedback (1 uur)
Inzicht krijgen in de klantbeleving
Relevante klantdata vertalen naar klantinzichten
Klantinzichten gebruiken om de klantbeleving te verbeteren
Social listening
Overtuigend interviewen (1 uur)
De voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview
Interviewtechnieken
Inspiratie
Frankwatching is uitgegroeid tot dé toonaangevende aanbieder van trainingen in marketing & communicatie. Jaarlijks leiden we duizenden professionals op, die onze trainingen hoog beoordelen met gemiddeld een 8,4.
Ontwikkelen op gebied van Marketing, Communicatie, Advertising, Content, Social of Analytics? Met een aanbod van ruim 80 opleidingen en trainingen vind je specifieke trainingen die je echt verder helpen. Je werkt in kleine groepen met trainers uit de praktijk, waarbij de focus ligt op de praktische toepasbaarheid van (nieuwe) mogelijkheden voor jouw organisatie. Een mix van theorie, prikkelende cases en veel interactie.
Alle trainingen zijn ook incompany mogelijk. Zo bieden we iedere professional de mogelijkheid de juiste kennis op te doen.
Frankwatching Academy is in 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 en 2021 uitgeroepen tot de beste opleider in marketing & communicatie.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.