How to answer the phone - Engelstalige training in de onmisbare aspecten van eigentijdse internationale communicatie
- Type product
How to answer the phone - Engelstalige training in de onmisbare aspecten van eigentijdse internationale communicatie
Opleiderscore:
Beschrijving
Steeds vaker ga je het beleven dat je klanten of andere zakelijke contacten uit het buitenland voor de telefoon krijgt. Voor taalvaardigheid in het Engels scoren we in ons land niet slecht, maar om adequaat in het Engels een klant telefonisch te woord te staan, is een vak apart. Je hebt er dus belang bij te weten wat de voornaamste vereisten zijn voor een adequate behandeling van een gesprekspartner die het Nederlands niet machtig is. Ook is het vrijwel zeker interessant om de mogelijke valkuilen bij telefonische communicatie in het Engels te kennen. Dat is de reden waarom deze korte praktische online training ook voor jou en/of je personeel een aanrader is. De e-learning zal je helpen om me…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Steeds vaker ga je het beleven dat je klanten of andere zakelijke contacten uit het buitenland voor de telefoon krijgt. Voor taalvaardigheid in het Engels scoren we in ons land niet slecht, maar om adequaat in het Engels een klant telefonisch te woord te staan, is een vak apart. Je hebt er dus belang bij te weten wat de voornaamste vereisten zijn voor een adequate behandeling van een gesprekspartner die het Nederlands niet machtig is. Ook is het vrijwel zeker interessant om de mogelijke valkuilen bij telefonische communicatie in het Engels te kennen. Dat is de reden waarom deze korte praktische online training ook voor jou en/of je personeel een aanrader is. De e-learning zal je helpen om met meer zelfvertrouwen de telefoon aan te pakken.
De Engelstalige e-learning 'Helpdesk - How to answer the phone' gaat in op de de volgende onderdelen van een Helpdeskgesprek: jezelf voorstellen, het verzamelen en controleren van informatie, het bepalen van het 'probleem', het omgaan met het 'probleem' en het afsluiten van het gesprek. De online training is voorzien van veel praktijkvoorbeelden en geeft je ook gelegenheid om te kijken of je het lesmateriaal goed hebt opgepakt. De gebruikte voorbeeldzinnen in deze cursus kunnen gemakkelijk worden aangepast voor de situatie van de eigen onderneming of bedrijfstak, onder andere met behulp van een woordenlijst ('Glossary') waarin veelvoorkomende termen en begrippen zijn opgenomen.
Duur
De e-learning 'How to answer the phone' duurt ongeveer 25 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die zakelijke telefoongesprekken in het Engels wil kunnen voeren. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Formuleren en rapporteren, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus 'How to answer the phone - Engelstalige training in de onmisbare aspecten van eigentijdse internationale communicatie' bestaat uit:
- VideoCollege
- E-Book
- Telefoonalfabet
- Glossary met veelgebruikte zakelijke termen
- Samenvatting
- Phonetic Alphabet
Toetsing
De cursus 'How to answer the phone - Engelstalige training in de onmisbare aspecten van eigentijdse internationale communicatie' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
De garanties van Icademy
- De meest effectieve manier van leren door een combinatie van beeld, geluid en interactiviteit.
- Leer in 20% van de tijd 80% van wat je echt moet weten; vandaag leren = vandaag doen.
- Begin direct en studeer waar en wanneer je maar wilt.
- Slaag voor de toets en je ontvangt een gewaarmerkt certificaat.
- Maximaal leerrendement tegen minimale kosten.
Wij zijn er van overtuigd dat je bij Icademy de beste e-learningcursus tegen de beste prijs krijgt. Daarom geven we je je geld terug als je kunt aantonen dat je bij een andere opleider een soortgelijke e-learningcursus hebt gevolgd met een betere prijs/kwaliteitsverhouding.
Het enige wat je hoeft te doen is het aanvraagformulier volledig invullen en dit samen met de factuur en het certificaat van de andere cursus naar ons toe sturen. Je ontvangt dan binnen twee weken je geld terug. Klik hier om gebruik te maken van de Geld Terug Garantie.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.