Complaints handling (online course)

Type product
Logo van Leer- en kennisplatform Zivier
Opleiderscore: starstarstarstarstar 10 Leer- en kennisplatform Zivier heeft een gemiddelde beoordeling van 10 (uit 1 ervaring)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Beschrijving

A complaint is a unique opportunity to show how good you are. The art of listening, the art of suffering and of course that of a solution-oriented approach determine whether you give substance to complaints handling in the right way. The value of your organization increases the better the complaints handling process. A properly resolved complaint is the best customer loyalty.

You will be introduced to the most common pitfalls and the four steps in communication to carefully resolve a complaint. In addition, you will receive many recommendations to make your complaint handling even more successful by telephone and face-to-face. This theory is also used in preparation for the practical traini…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Front Office, Secretaresse, Telefoniste / Receptie- / Baliemedewerker, Administratief Medewerker en Printen.

A complaint is a unique opportunity to show how good you are. The art of listening, the art of suffering and of course that of a solution-oriented approach determine whether you give substance to complaints handling in the right way. The value of your organization increases the better the complaints handling process. A properly resolved complaint is the best customer loyalty.

You will be introduced to the most common pitfalls and the four steps in communication to carefully resolve a complaint. In addition, you will receive many recommendations to make your complaint handling even more successful by telephone and face-to-face. This theory is also used in preparation for the practical training 'Complaints handling' by Mofundus B.V.

For whom:

This online course is particularly suitable for employees who are in direct contact with (internal) customers. From telephone helpdesk to customer service!

Results

The following results are achieved:

* You recognize different (telephone) behavior.
* You know how to manage your own tension.
* You give customers confidence again and resolve the complaint.
* You specify the complaint and return it to the organization.
* You ask the right questions and take the right notes.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.