Microsoft Office 365 Service Desk Operator

De training Microsoft Office 365 Service Desk Operator (O365SD) is speciaal ontwikkeld voor service desk medewerkers die gebruikersvragen over Microsoft’s Cloud-oplossingen snel en effectief willen beantwoorden. Je leert het verschil tussen Office 365, Microsoft 365 en Azure, en hoe je licenties en functies aan gebruikers toewijst.

Je gaat praktisch aan de slag met:

• Outlook Web Access & OneDrive for Business: belangrijkste instellingen en beheer
• Microsoft Cloud-componenten: Exchange, SharePoint, Teams en Yammer
• Intune: gebruik en toepassing
• Security & Compliance: bewustwording en basisbeheer
• Admin portals: waar je welke onderdelen configureert en beheert

Na afloop weet je precies welke vragen je kunt verwachten, waar je moet klikken en hoe je antwoorden geeft die gebruikers écht verder helpen. De training is bedoeld voor service desk engineers met minimaal drie jaar ervaring in systeem- of netwerkbeheer, messaging of vergelijkbare rollen.

Je krijgt les van een Nederlandstalige trainer, het lesmateriaal is in het Engels.

Candidates who attend this course are Service Desk Engineers who want to know the differences between Microsoft’s Cloud Solutions. These professionals should have at least three years of experience working in their respective fields—ideally in the areas of system administration, network administration, and messaging.Module 1 - We are using Office 365 and not Microsoft Azure
Module 2 - Assigning functionalities and licenses to Users
Module 3 - Configuring and Managing Outlook Web Access
Module 4 - Configuring and Managing OneDrive for Business
Module 5 - How to use Office with OneDrive for Business
Module 6 - Common components like Exchange, SharePoint, Teams & Yammer
Module 7 - How to use Intune
Module 8 - Security and Compliance
Module 9 - How to get helpCertificaat van deelname