Anne-Marie Boonen

Mijn passie

“Iets kleins doen dat groots voelt.”

Mijn passie voel ik als ik werk met groepen waarin deelnemers zitten die een stap willen zetten in hun persoonlijke ontwikkeling. Ieder stap, hoe klein ook werkt motiverend en draagt bij tot de ontdekkingstocht naar de aanwezige talenten.

Ik vind het een uitdaging om resultaten te behalen, mensen verder te helpen en samen op zoek te gaan naar hun eigen uitdaging in hun werk die past bij de doelen van hun organisatie. Trainen op de werkvloer is waar ik voor warm loop. Mensen bewust maken van wat ze doen en zeggen en wat hiervan het effect is op de klant, gast, passagier, cliënt of patiënt. Samen kijken naar hoe effectief dat is en handvatten bieden om het contact met in- en externe klanten te optimaliseren. Met als uiteindelijk doel een betere samenwerking, meer klantenbinding en omz€t.

Mijn specialisatie

Mijn expertise is klantgerichte communicatie in de breedste zin van het woord. Denk hierbij aan trainingen met als onderwerpen: leiderschap, gastvrijheid, (omnichannel) verkoop, doelmatig en effectief communiceren, omgaan met verbale agressie, telecommunicatie. Ik weet als geen ander hoe het is om te werken met klanten/gasten. Vanuit mijn ervaring als KLM stewardess en Purser ben ik in staat om goed aan te sluiten bij de diverse doelgroepen die ik al meer dan 25 jaar train. Ik ben in staat om naast de uitvoering van trainingen ook de ontwikkeling van een leertraject voor mijn rekening te nemen. Ik kom uit het middelbaar onderwijs, ben bevoegd docente Frans en Engels. Deze didactische opleiding helpt mij om een trainingsvraag om te zetten in een inspirerend blended leertraject waar opdrachtgevers graag ‘ja’ op zeggen. Ik train zowel medewerkers als leidinggevenden in uiteraard de Nederlandse taal maar ook in het Engels en Frans.

Mijn stijl

Praktijkervaring en humor zijn mijn instrumenten. Hiermee creëer ik een ontspannen sfeer waarin mensen zich durven open te stellen. Ik confronteer respectvol en verbind. Luister ook naar wat er juist niet gezegd wordt. Mijn motto is hard op de inhoud en hart op de relatie.

Ervaringen

In de loop der jaren heb ik duizenden medewerkers en (aankomende) leidinggevenden getraind in zeer uiteenlopende branches zoals:

• Retail: doe-het-zelf, tuincentra, drogisterijen, supermarkten
• Luchtvaart
• Gevangeniswezen 
• Hospitality
• Kinderopvang
• Energie
• Decoratie en interieur
• Zorg

Landen:

Nederland, Japan, België (Nederlands- en Franstalig deel) en Denemarken.