APMG ISO/IEC 20000 Foundation certificering - eLearning (examen inclusief)

De wereldwijd meest erkende norm voor het bevestigen van uitzonderlijk IT-servicemanagement.

Toon uw voortdurende toewijding aan uitzonderlijk IT-servicemanagement.

ISO/IEC 20000 is de internationale norm specifiek voor IT-servicemanagement. Deze norm beschrijft een geïntegreerde reeks managementprocessen die een servicemanagementsysteem vormen voor de effectieve levering van diensten aan het bedrijf en zijn klanten.

CURSUSOVERZICHT

ISO/IEC 20000 stelt de eisen vast en biedt de details voor de implementatie van een effectief servicemanagementsysteem dat nodig is om hoogwaardige IT-diensten te leveren, samen met richtlijnen voor het aantonen van naleving van de norm.

ISO/IEC 20000 Foundation is het instapniveau van de certificering. Kandidaten leren hoe de norm werkt in een typische IT-dienstverlenende organisatie.

Doelgroep

Voor wie is deze cursus het meest geschikt?

Medewerkers van een dienstverlenende organisatie die een basiskennis van de norm nodig hebben. De cursus is even relevant voor medewerkers van dienstverleners die al ISO/IEC 20000-gecertificeerd zijn als voor medewerkers die de implementatie ervan overwegen.

• IT-professionals / praktijkmensen
• IT-consultants
• IT-auditors
• IT-systeembeheerders

Vereisten: Er zijn geen vereisten voor ISO/IEC 20000 Foundation-certificering.

Leerdoelen

LEERDOELEN

Het doel van het Foundation-niveau is om te bevestigen dat de kandidaat een goede basiskennis heeft van de inhoud en vereisten van de ISO/IEC 20000-norm en begrijpt hoe de norm werkt in een typische IT-dienstverlenende organisatie.

Aan het einde van de cursus heeft de kandidaat kennis opgedaan over:

• De achtergrond van de ISO/IEC 20000-norm, het APMG-kwalificatieschema en het APMG-kwalificatieschema;
• De focus en doelstellingen van ISO/IEC 20000-1 (Specificatie), ISO/IEC 20000-2 (Praktijkcode) en ISO/IEC 20000-3 (Richtlijnen voor het toepassingsgebied en de toepasbaarheid van ISO/IEC 20000-1) en hoe deze kunnen worden gebruikt;
• De gebruikte terminologie en definities;
• De fundamentele eisen van een servicemanagementsysteem en de redenen waarom voortdurende verbetering noodzakelijk is;
• De processen, hun doelstellingen en de belangrijkste eisen die aan een dienstverlener worden gesteld in een typisch scenario;
• De toelatingseisen en de definitie van het toepassingsgebied;
• De doelstellingen van interne en externe audits, hun functie en de bijbehorende terminologie.
• De processen, hun doelstellingen en eisen op hoog niveau.
• Toepassingsgebied en definitie van de reikwijdte.
• Het doel van interne en externe audits, hun werking en de bijbehorende terminologie.
• De relatie met best practices, ITIL® en gerelateerde normen, ISO 9001 en ISO/IEC 27001.

Cursusinhoud

ISO/IEC 20000-opties zijn via APMG beschikbaar voor zowel individuen als organisaties:

Voor individuen

• ISO/IEC 20000 certificeert een individu als IT-servicemanagementprofessional die in staat is om een organisatie te verbeteren met behulp van de ISO/IEC 20000-norm.
• ISO/IEC 20000-trainingen worden gegeven door APMG-geaccrediteerde trainingsaanbieders. Zelfstudie is ook mogelijk.
• APMG accrediteert opleidingsaanbieders die ISO/IEC 20000-trainingen en -examens willen geven.

Certificeer uw vaardigheden:

• Begrijp de relatie tussen de ISO/IEC 20000-norm en ITSM en pas best practices in ITSM toe om de juiste methoden binnen een organisatie te gebruiken.
• De mogelijke problemen met betrekking tot toepasbaarheid, geschiktheid en reikwijdte te begrijpen, te identificeren en uit te leggen om te helpen bij de beoordeling van de certificeringsgereedheid en certificeringsaudits, en om advies te geven over de implementatie van continue verbeteringsprocessen.
• Een gap-analyse op te stellen, ondersteund door een verbeterings- en implementatieplan.
• De reikwijdte, doelstellingen en het gebruik van de ISO/IEC 20000-specificatie en gedragscode te beschrijven, door inzicht te krijgen in de rollen van de onderdelen van de norm.
• De noodzaak erkennen om ITSM-processen te plannen en te implementeren, te rapporteren over de IT-diensten en belangrijke statistieken van de ITSM-processen, regelmatige beoordelingen, evaluaties en audits te plannen en uit te voeren en plannen te maken voor continue serviceverbetering.

Inhoud

• Achtergrond en gerelateerde schema's
• Toepassingsgebied, gebruik, termen en definities
• Algemeen servicemanagementsysteem (SMS)
• ISO/IEC 20000-servicemanagementprocessen
• Certificering, toepasbaarheid en toepassingsgebied
• Het behalen en behouden van ISO/IEC 20000-1-certificering

Belangrijkste kenmerken

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Cursus en materiaal zijn in het Engels
• Beginners- tot gemiddeld niveau
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform (zelfstudie)
• 7 lessen (ongeveer 5 uur aan video-opnames door een erkende docent)
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) voor elke les
• 1 officiële examenvoucher inclusief
• APMG ISO/IEC 20000 Foundation-certificaat van voltooiing

EXAMENINFORMATIE

Examen en certificering: Online!

Leg uw examen af wanneer u er klaar voor bent, wanneer u tijd heeft en waar u ook bent...!

Het examen wordt online afgenomen, waardoor u het examen thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctorU). Examens zijn inclusief in dit e-learningpakket. Zeer flexibel!

Examenformaat:

• Meerkeuze
• 40 vragen per examen
• 26 punten vereist om te slagen (van de 40 beschikbare punten) - 65%
• Duur: 60 minuten
• Gesloten boek