ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning (examen inclusief)

Leer hoe u uw IT-middelen effectief beheert! De cursus behandelt klantactiviteiten en de rol van de serviceprovider en leverancier bij het beheren en ondersteunen van services.

In deze ITIL® 4 Specialist-cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools voor het beheer hiervan leert. Ook wordt beschreven hoe de activiteiten voor het ontwerpen, bouwen en testen van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van activiteiten in de servicewaardeketen. Create, Deliver and Support beschrijft hoe organisaties in een steeds competitiever wordende markt innovatieve en betrouwbare services aan hun klanten kunnen blijven leveren.

Onze geaccrediteerde ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) e-learning helpt u zich voor te bereiden op het CDS-examen. Het examen beoordeelt of u voldoende kennis en toepassing van ITIL 4 kunt aantonen voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten, zoals beschreven in de CDS-syllabus.

De ITIL 4 CDS-kwalificatie is een van de vereisten voor de titel ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het runnen van succesvolle, moderne IT-enabled services, teams en workflows.

Doelgroep

DOELGROEP

Deze cursus is bedoeld voor IT-servicemanagementprofessionals die de ITIL Managing Professional (MP)-titel willen behalen en/of verantwoordelijk zijn voor de werking van IT-gebaseerde en digitale services en voor end-to-end ondersteuning en levering.

• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• ITSM-professionals die verantwoordelijk zijn voor het beheer van IT-gebaseerde en digitale producten en diensten, en voor de end-to-end levering
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen uitbreiden.

VOORWAARDEN

Er zijn twee formele vereisten om het examen af te leggen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation- of het Managing Professional Transition-examen en u moet een geaccrediteerde opleiding volgen.

Leerdoelen

LEERDOELEN

Aan het einde van de cursus kunt u:

• Begrijpen hoe u een service value stream plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen
• Weten hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan de creatie, levering en ondersteuning binnen de SVS en value streams
• weten hoe u services kunt creëren, leveren en ondersteunen.

Cursusinhoud

Onze geaccrediteerde ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) training helpt u zich voor te bereiden op het CDS-examen. Het examen beoordeelt of u voldoende kennis en toepassing van ITIL 4 kunt aantonen om diensten te creëren, leveren en ondersteunen zoals beschreven in de CDS-syllabus. De ITIL 4 CDS-kwalificatie is een van de vereisten voor de ITIL 4 Managing Professional-titel, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het runnen van succesvolle, moderne IT-ondersteunde diensten, teams en workflows.

CURSUSINHOUD

Inleiding

Service Value System voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten

• 2.01 Service Value System voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten
• 2.02 Organisatiestructuur
• 2.03 Verschillen in organisatiestructuur
• 2.04 Rollen en competenties
• 2.05 Professionele IT- en servicemanagementvaardigheden en competenties
• 2.06 Voorbeelden van professionele ITSM-vaardigheden en competenties
• 2.07 Generalistische of T-vormige modellen
• 2.08 Een breed scala aan competenties ontwikkelen
• 2.09 Personeelsplanning en -beheer
• 2.10 Medewerkerstevredenheid
• 2.11 Resultaatgericht meten en rapporteren
• 2.12 Prestatiemaatstaven
• 2.13 Teamcultuur en verschillen
• 2.14 Belang van culturele fit
• 2.15 Teamsamenwerking en -integratie
• 2.16 Richtlijnen voor een positieve teamcultuur
• 2.17 Cultuur van continue verbetering
• 2.18 Cultuur van samenwerking
• 2.19 Algoritmische en heuristische taken
• 2.20 Servant leadership
• 2.21 Klantgerichte mentaliteit
• 2.22 Klantgerichtheid
• 2.23 Klantgerichte strategie
• 2.24 De waarde van positieve communicatie
• 2.25 Communicatieprincipes
• 2.26 Integratie en gegevensuitwisseling
• 2.27 Integratiebenaderingen
• 2.28 Rapportage en geavanceerde analyses
• 2.29 Big data
• 2.30 Samenwerking en workflow
• 2.31 Robotische procesautomatisering (RPA)
• 2.32 RPA-technologieën
• 2.33 Kunstmatige intelligentie (AI)
• 2.34 Machine learning
• 2.35 CI/CD
• 2.36 Doelen en waardemeting
• 2.37 CI/CD afstemmen op ITIL
• 2.38 De waarde van een effectief informatiemodel
• 2.39 Automatisering van servicemanagement
• 2.40 Belangrijkste punten

Waarde stromen om te creëren, te leveren en te ondersteunen

• 3.01 Waarde stromen om diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen
• 3.02 ITIL-dienstwaarde stromen
• 3.03 Waardeketens en organisaties
• 3.04 Overwegingen met betrekking tot waardeketens - Deel één
• 3.05 Overwegingen met betrekking tot waardeketens - Deel twee
• 3.06 Overwegingen met betrekking tot waardeketens - Deel drie
• 3.07 Een servicetransportketen ontwerpen
• 3.08 Een stap in de waardeketen beschrijven
• 3.09 Waardeketen in kaart brengen
• 3.10 Belangrijke statistieken voor het analyseren van een waardeketen
• 3.11 Een waardestroom ontwerpen met behulp van de wet van Little
• 3.12 Waardestroommodellen
• 3.13 Ontwikkeling van een nieuwe dienst
• 3.14 Zes belangrijke stappen van het traject van vraag naar dienst
• 3.15 De dienstvereisten erkennen en documenteren
• 3.16 Beslissen of er in de nieuwe dienst moet worden geïnvesteerd
• 3.17 De nieuwe dienst ontwerpen en architectonisch vormgeven om aan de klantvereisten te voldoen
• 3.18 Binnen de dienstwaardeketen verkrijgen of bouwen
• 3.19 Implementeer servicecomponenten ter voorbereiding op de lancering
• 3.20 Breng de nieuwe service uit naar klanten en gebruikers
• 3.21 Upgrade en herstel een live service
• 3.22 Zeven belangrijke stappen van de reis van vraag naar waarde
• 3.23 Erken en registreer de gebruikersvraag
• 3.24 Onderzoek de vraag
• 3.25 Verkrijg een oplossing van het specialistenteam
• 3.26 Implementeer de oplossing
• 3.27 Controleren of het incident is opgelost
• 3.28 Feedback vragen aan de gebruiker
• 3.29 Mogelijkheden identificeren om het totale systeem te verbeteren
• 3.30 Waardeketens gebruiken om een minimaal haalbare praktijk te definiëren
• 3.31 Belangrijkste leerpunten

Services creëren, leveren en ondersteunen

• 4.01 Services creëren, leveren en ondersteunen
• 4.02 Wachtrijen beheren
• 4.03 Prioritering
• 4.04 Hoe prioriteiten stellen voor werk
• 4.05 Technieken voor het stellen van prioriteiten voor werk - Deel één
• 4.06 Technieken voor het stellen van prioriteiten voor werk - Deel twee
• 4.07 Swarming
• 4.08 Uitdagingen van swarming
• 4.09 Shift-left-benadering
• 4.10 Overwegingen bij bouwen versus kopen
• 4.11 Vereisten voor servicecomponenten definiëren
• 4.12 Een geschikte leverancier selecteren
• 4.13 Sourcingmodellen en -opties
• 4.14 Soorten sourcingmodellen
• 4.15 Service-integratie en -beheer
• 4.16 Overwegingen bij service-integratie en -beheer
• 4.17 Belangrijkste leerpunten

Belangrijkste kenmerken

Wat is inclusief

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels, Spaans en Frans
• Gemiddeld niveau
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform op elk moment (zelfstudie)
• 5 lessen (6 uur video-opnames door erkende docenten)
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud (afbeeldingen, uitleg) voor elke les
• Oefeningen met directe online correctie en 2 officiële examensimulaties
• 1 examencertificaat geldig voor 1 jaar. Online examen op elk gewenst moment
• ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support certificaat van voltooiing.

EXAMENINFORMATIE

Het examen wordt online afgenomen, zodat u het thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig hebt, is een computer met internet en een webcam (ProctorU).

EXAMENFORMAT

• Duur: 90 minuten
• Gesloten boek
• 40 meerkeuzevragen
• Het vereiste aantal punten is 70% of hoger - een score van 28 punten of hoger
• Duur: 90 minuten
• Gesloten boek
• 40 vragen
• Het vereiste aantal punten is 70% of hoger - een ruwe score van 28 punten of hoger