Certified Business Process Management (CBPM): optimaliseer uw processen

Waarom deze thematiek?

Waarom Business Process Management?Deze opleiding vormt mensen die organisaties kunnen veranderen door processen te optimaliseren. Daardoor bereiken de organisaties veel beter hun (financiële en andere) doelstellingen. De vruchten van een goede procesoptimalisatie zijn talrijk en zeer verscheiden. Denk maar aan:

• Het realiseren van een kortere doorlooptijd

• Het kostenefficiënter werken

• Het beperken van ‘work in process' en voorraden

• Minder frustraties – zowel bij directie als werknemers – omwille van verloren efficiëntie

• Een betere beheersing van de kwaliteit

• Betere controle van risico's, zowel betreffende continuïteit als aansprakelijkheid

• Een sneller en professioneler antwoord geven op een klantenvraag

• Grotere klantentevredenheid en meer klanten blijven klant

• Meer doen met evenveel mensen

• Bottlenecks lokaliseren in het proces

Waarom een ‘Certified' Business Process Manager?Processen verbeteren is één zaak. Processen op de meest verstandige wijze verbeteren is iets helemaal anders. En precies om professionals op te leiden die ervoor zorgen dat de processen op de meest verstandige wijze geoptimaliseerd worden, met een maximum aan resultaat, is deze opleiding opgezet.Daarom wordt procesmanagement vanuit verschillende disciplines benaderd, zodat u alle nodige info in één opleiding terugvindt. We leren ook kijken vanuit invalshoeken zoals change management, beleid en strategie, personeelsbehoeften, planningsmanagement, …Gezien Amelior meermaals heeft vastgesteld dat deze aanpak leidt tot hoogwaardige en resultaatgerichte Business Process Managers, hebben we er voor gekozen de deelnemers die deze opleiding succesvol doorlopen, te belonen met de titel 'Certified Business Process Manager'. Deze titel verkrijt u wanneer u op het einde van de reeks met vrucht een praktische case uitwerkt en indien u minimum 60% haalt voor het (schriftelijk) examen. Daarnaast is ook een aanwezigheid van minimum 80 % vereist.Nota: wanneer u er voor kiest geen case uit te werken, of wanneer u niet slaagt voor de case en/of het examen, krijgt u wel een getuigschrift van aanwezigheid indien u 80% van de cursus hebt bijgewoond.

Wat mag u verwachten?

Het doel van deze opleiding is om Business Process Managers te vormen die de organisatie helpen om op professionele wijze en met grote resultaatgerichtheid processen te optimaliseren. Om hiertoe in staat te zijn, wordt doorheen de opleiding voldoende aandacht besteed aan alle nodige kennis, technieken, vaardigheden en strategieën.

4 redenen waarom u deze opleiding niet mag missen:

• Praktijkgericht en pragmatisch: Alle trainers hebben als consultant praktijkervaring in diverse BPM projecten. Ze laten je technieken oefenen waarmee je onmiddellijk aan de slag kan gaan. De benadering gebeurt vanuit de ‘business’, eerder dan vanuit de IT. Via projectwerking tijdens het eindwerk is de connectie met de eigen business gegarandeerd.

• Topkwaliteit: door hun jarenlange ervaring benaderen de Amelior-docenten de materie met zeer veel expertise. U studeert dus af als gecertifieerde in BPM.

• Zeer breed: BPM wordt bekeken vanuit diverse invalshoeken. Het gaat er niet enkel om één proces te verbeteren, maar ook de hele organisatie te analyseren, dit met de bedoeling de maturiteit van de organisatie te verhogen. Er is ook aandacht voor recente ontwikkelingen en evoluties in BPM. Op het einde van het traject worden de opgedane kennis en vaardigheden geïntegreerd in een business game waar theorie aan praktijk getoetst wordt.

• Ideaal om uw netwerk uit te bouwen: kennismaking en netwerking met andere Business Process Managers uit andere organisaties.

Doelgroep

Dit programma staat open voor deelnemers uit industriële- en dienstenorganisaties en uit non-profitorganisaties:business process managers, business analisten/procesanalisten, BPR-managers, quality managers, change managers, managers met een verantwoordelijkheid i.v.m. processen, ambtenaren betrokken bij procesmanagement, IT managers die ook de 'andere' kant van processen willen bekijken, procesarchitecten, enterprise-architecten, business architects en information architects, en voor al wie in het kader van een reorganisatie, verzelfstandiging, fusie of informatisering van een organisatie(-eenheid) zich verder in Business Process Management (BPM) wil bekwamen.

Leerdoelen van het programma

Schematisch kan het programma als volgt voorgesteld worden:


Onthaal, intake en voorstelling programma (1 avond)De opleiding start met een intake waarop de deelnemers en hun interne coaches (leidinggevende of collega) uitgenodigd worden. We sluiten de avond af met een korte receptie.

Op het programma staat:

• Onthaal deelnemers en coaches

• Intake deelnemers: persoonlijke verwachtingen, reeds verworven competenties BPM, eerste aanzet persoonlijk ontwikkelingsplan

• Inleiding BPM: korte inhoudelijke inleiding

• Voorstellen programma: rol van de praktische case, uitleg certificatie, verloop cursus, doornemen vademecum van de opleiding, doornemen evaluatiecriteria, kennismaken met de leerdoelenlijst van de opleiding

• Uitleg alumniwerking CBPM Amelior

Module 1: Competenties en rol van de Business Process Manager (dag 1)

• Inzicht krijgen in het functieprofiel en de competenties van een Business Process Manager

• Groepsvorming d.m.v. het vergelijken van functioneringsprofielen en teamrollen

• Inzicht krijgen in de eigen mentale voorkeursfuncties en in die van de andere deelnemers

• Inzicht krijgen in de eigen leerstijl

• Toepassing van de eigen voorkeuren op de noodzakelijke sociale vaardigheden als Business Process Manager (leidinggeven en communicatie, probleemoplossing, groepsvorming, …)

• Toetsen van de eigen competenties t.o.v. functiebeschrijving van de Business

Module 2: Strategie - definiëren van processen (dag 2)In een eerste stap leren we hoe de processen geïdentificeerd en gedefinieerd worden. We vertrekken hierbij van de strategische beleidsopties van de organisatie(-eenheid).

• Inzicht krijgen in de principes van strategisch management

• Inzicht krijgen in de principes van een strategiekaart

• Een procesmodel kunnen opstellen

• Een boomstructuur van processen kunnen opstellen

• Processen kunnen koppelen met de succesfactoren

• Sleutelprocessen kunnen bepalen

Module 3: Modelleren van processen (dag 3–5)Na het in kaart brengen van de sleutelprocessen is een volgende logische stap het documenteren van processen. Dit is nodig om inzicht te krijgen in de processen en vormt de basis voor analyse en verbetering.

• Inzicht krijgen in de principes van modelleren

• De mogelijkheden en beperkingen van BPM modelleringstools kunnen schetsen

• Het belang van standaarden en methodologieën kunnen aanduiden

• De processen die in aanmerking komen om te modelleren kunnen selecteren

• Inzicht hebben in een stappenplan voor het modelleren van een proces

• Een proces kunnen modelleren aan de hand van volgende methodieken: een schildpaddiagram, BPMN, modelleren volgens 5 types activiteiten, volgens de principes van Value Stream Mapping (VSM)

• Kunnen werken met een RASCI matrix, een CRUD matrix en een beslissingstabel

• In staat zijn om procesinformatie op een goeie manier te verzamelen

Module 4: Bewaken van processen (dag 6–7)Nu de processen (of een gedeelte ervan) in kaart gebracht zijn, dient men deze processen te bewaken. Hiervoor dient men de doelstellingen en indicatoren van elk proces te bepalen en de risico's per proces in te schatten.

• Doelstellingen en indicatoren van een proces (KPI's)

  • Inzicht krijgen in de principes, het belang en de beperkingen van KPI's voor bedrijfsprocessen

  • De doelstellingen van een proces kunnen bepalen

  • De indicatoren van een proces kunnen bepalen

  • De implementatie van KPI's van bedrijfsprocessen kunnen voorbereiden

  • Inzicht hebben in de principes van BAM (business activity monitoring)

Op dag 6 staat de eerste helft van het schriftelijk examen op het programma.

• Risico's van een proces

  • Inzicht hebben in de begrippen risico, ernst, frequentie, detecteerbaarheid, oorzaak, aanleiding, schade

  • Risico's kunnen koppelen aan processen

  • Inzicht hebben in de componenten van risicomanagement toegepast op een proces volgens de 8 componenten van ERM (COSO 2)

  • Een risicoanalyse van een proces kunnen uitvoeren

  • Beheersingsmaatregelen kunnen formuleren op een algemeen bedrijfsproces en toetsen op methodologische volledigheid

Op dag 7 bekijkt u samen met de docent de vooruitgang van uw BPM project.

Module 5: Ontwerpen, analyseren en optimaliseren van processen (dag 8-10)In deze module worden de belangrijkste analysetechnieken en –tools aangereikt. Uit de analyse van processen komen daarna talloze verbetermogelijkheden. Er wordt aan de deelnemers geleerd hoe dit verbetertraject te plannen, uit te voeren en op te volgen is.

• Analyseren en optimaliseren van processen - inclusief Lean en 6Sigma (DMAIC)

  • Processen kunnen selecteren die in aanmerking komen voor verdere analyse (in functie van de strategie, de huidige prestatie en de maturiteit)

  • Een grondige analyse kunnen uitvoeren van een bedrijfsproces op basis van een stroomschema

  • Een grondige analyse kunnen maken van een bedrijfsproces in functie van de externe kwaliteit/klantgerichtheid en ook van van kosten/efficiëntie en doorlooptijd

  • De verbetermogelijkheden van een proces kunnen identificeren en kunnen toetsen op haalbaarheid

  • De verschillen qua benadering volgens Lean of 6Sigma

  • Volgens de Define-Measure-Analyze-Improve-Control methodiek aan problem solving doen

• Komen ook aan bod:

  •  Gegevens/data op een correcte wijze kunnen omzetten naar informatie als basis voor het nemen van beslissingen

  • Inzicht krijgen in een aantal statistische termen: gemiddelde en spreiding Inzicht hebben in de verschillende soorten grafieken om data voor te stellen

  • Inzicht krijgen in de principes van procescapabiliteit

  • Een meetsysteem kunnen toetsen op herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid (kalibratie van meetsysteem of R&R studie) (meetsysteemanalyse)

  • Inzicht krijgen in de mogelijkheden van een aantal statistische technieken

Op dit moment krijgt u de kans om de vooruitgang van uw BPM project samen met de docent te evalueren.

Module 6: Herontwerpen, maturiteit en BPM implementatie + changemanagement (dag 11–13)

• Herontwerpen van processen

  • Een proces kunnen (her)ontwerpen

  • De personeelscapaciteit van een proces kunnen bepalen

  • Inzicht hebben in de principes van simulatie en procesmining

• Organisatie van BPM + raamwerk voor BPM maturiteit

  • Inzicht hebben in het stappenplan voor het introduceren van een BPM traject in een organisatie (organiseren van BPM)

  • Inzicht hebben in de BPM maturiteit van de eigen organisatie

  • Inzicht hebben in de rollen van diverse staf- en lijnfuncties bij een BPM traject

  • Inzicht hebben in de rol en de taken van het BPM competentiecentrum

• Change management

  • Inzicht hebben in de voornaamste principes van change management

  • Deze principes kunnen toepassen op het doorvoeren van een BPM traject (wat ook een belangrijke ‘change' is)

  • Inzicht hebben in de voorwaarden om een verandering tot een goed einde te brengen

  • Inzicht krijgen in de eigen veranderingsvaardigheid

Module 7: integratie (dag 14): BPM gameDe leerdoelen van de voorgaande modules worden toegepast op een concreet proces dat door de deelnemers zelf gespeeld wordt in een BPM game.Dit onderdeel is verplicht.

Module 8: Schriftelijk examen (dag 15)De 2de helft van het schriftelijk examen wordt hier afgenomen.

Afsluitende module: Presentatie cases (dag 16)Op de laatste dag van de opleiding worden de praktijkcases door de deelnemers gepresenteerd en beoordeeld door een bevoegde jury.