Training Freshdesk

Effectief klantenservice beheer is de hoeksteen van elke succesvolle organisatie. Het vermogen om klantvragen en -verzoeken gestroomlijnd en efficiënt af te handelen, kan het verschil maken tussen tevreden klanten en frustratie.

Het kernaspect van Freshdesk bevindt zich in zijn capaciteit om het beheer van tickets te optimaliseren. Van het aanmaken van tickets tot het toewijzen aan de juiste teamleden, wordt het gehele proces geoptimaliseerd door het platform. Tickets kunnen op basis van urgentie en complexiteit geprioriteerd worden, en de intuïtieve interface vergemakkelijkt het volgen van tickets, de communicatie met klanten en het bijhouden van voortgang.

Cursus Freshdesk

Tijdens de cursus Freshdeskleer je de belangrijkste ticketbeheerfuncties kennen. We gaan aan de slag met het maken en beheren van tickets en ticketweergaven, het stroomlijnen van workflows met automatisering, het instellen van het SLA beleid en het maken van rapportages en analyses van tickettrends. Daarnaast leer je hoe je aangepaste ticketvelden en formulieren kunt maken en hoe je klanttevredenheidsonderzoeken kunt starten en de feedback kunt monitoren.

Bedrijfstraining Freshdesk

Wil je samen met je team Freshdesk gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met collega’s. We nemen jullie eigen Freshdesk omgeving daarbij graag als uitgangspunt.

Tijdens de Training Freshdesk komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie Freshdesk
• Tickets maken en beheren
• • Nieuwe ticket maken
  • Prioriteiten instellen
  • Ticket status bijwerken
  • Ticketcategorieën
• Communicatie via tickets
• • Communiceren met klanten via ticket notities.
  • Interne notities
  • Tickets toewijzen aan collega’s of afdelingen
  • Tickets doorverwijzen naar hogere niveaus (escalatieprocedures)
  • Voortgang van een ticket volgen
• Rapportage en analyses van ticket trends
• Automatisering van tickets
• • Bepalen van het doel wat je wilt bereiken met automatisering
  • Automatiseringen maken
  • • Automatiseringsregels
    • Verschil tussen Observer-regels, Supervisor-regels en Scenario-automatiseringen.
    • Opzetten van Observer-regels voor automatisch toewijzen van tickets
    • Opzetten van Supervisor-regels voor automatische acties op tickets op gezette tijden
    • Meerdere acties combineren met scenario-automatiseringen
    • Tijdschema's en SLA's configureren
    • Ticketmergers voor automatisch samenvoegen van gerelateerde tickets
    • Email notificaties automatiseren
  • Triggers instellen
  • Macros maken en toepassen
• SLA-beleid instellen en beheren
• Klanttevredenheid en feedback
• • Klanttevredenheidsonderzoeken maken, instellen en beheren
  • Feedback verzamelen en analyseren
• Freshdesk in jouw team
• Best practices