Teamleader Online: Forecasting en Planning (N2M3)

Forecasting en Planning

Deze module neemt de deelnemer mee langs de belangrijkste elementen van forecasting en planning. De deelnemer leert over de belangrijkste onderdelen waardoor hij begrijpt hoe dit in zijn werk gaat. Wat is de relatie tussen forecasting en planning en wat kan de teamleider doen op deze gebieden?

Onderdelen:

• Relatie forecasting en planning
• Inbound en outbound klantcontacten
• Afhankelijkheden
• Invloed en verantwoordelijkheden van de teamleider
• Forecasting en Planning: voor de klant, voor de medewerker of voor de organisatie?

Over Teamleader Online

Teamleader Online is de beste training voor het opleiden van coaches en teamleiders in het contact center. Met Teamleader Online geeft u uw medewerkers de benodigde kennis om hun werk nog beter te kunnen uitvoeren. U kunt kiezen uit 17 onderwerpen, onderverdeeld in drie niveaus van complexiteit. Dat maakt Teamleader Online geschikt voor zowel de nieuwe als ervaren teamleider.

Teamleader Online is een online training met een persoonlijke coach. Elke module wordt afgesloten met een case en webcam-examen, om te toetsen of de deelnemer de stof beheerst. Met Teamleader Online worden nieuwe teamleiders effectief en efficiënt opgeleid en bestaande teamleiders functioneren beter in hun werk.

De modules

U kunt kiezen uit 17 modules verdeeld over de volgende niveaus:

• Niveau 1: Basisvaardigheden van de teamleider
• Niveau 2: Excellente operationele aansturing
• Niveau 3: Veranderen en verbeteren

Kijk voor een overzicht van alle modules op de website. Wij kunnen ook modules op maat maken, indien het door u gewenste onderwerp niet beschikbaar is.

Wat krijg je per module?

Teamleader Online bestaat uit:

• Theorie aangevuld met voorbeelden uit de praktijk van het contact center.
• Eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen.
• Opdracht gebaseerd op een case die de deelnemer zelfstandig maakt.
• Webcam-examen om de toepassing van de stof te toetsen. Als de deelnemer is geslaagd dan ontvangt hij of zij een certificaat.
• Begeleiding van een persoonlijke coach, die klaar staat bij inhoudelijke vragen en ondersteunt bij het bewaken van de leervoortgang.

Customer Service Academy

Teamleader Online is onderdeel van de Customer Service Academy. 

De Customer Service Academy (CSA) is een compleet opleidingsprogramma voor contact center medewerkers, coaches en managers. De CSA leidt mensen op voor excellente performance. Medewerkers en managers kunnen in alle fasen van hun loopbaan deelnemen aan de Customer Service Academy:

• Tijdens de werving.
• Het gehele inwerktraject.
• Allerlei leermomenten gedurende de loopbaan.
• Doorgroeimogelijkheden in de eigen rol of opleiding voor managers.