Klachtgericht opereren in het callcenter - online cursus
- Type product
Klachtgericht opereren in het callcenter - online cursus
Opleiderscore:
Beschrijving
De coaches van Mofundus geven interactieve begeleiding, waarbij geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers/ en of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen.
De visie van Mofundus op opleiden kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.
Klachtgericht opereren in het callcenter - online cursus
Het callcenter krijgt in de organisatie niet altijd de waardering die het verdient. U bent het visitekaartje van uw organisatie. Door uw contact met de klant wordt de positieve en de negatieve ervaring van de klant zichtbaar. De wijze waarop u met deze ervaring omgaat, bepaalt voor een groot deel de klantbeleving.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De coaches van Mofundus geven interactieve begeleiding, waarbij geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers/ en of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen.
De visie van Mofundus op opleiden kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.
Klachtgericht opereren in het callcenter - online cursus
Het callcenter krijgt in de organisatie niet altijd de waardering die het verdient. U bent het visitekaartje van uw organisatie. Door uw contact met de klant wordt de positieve en de negatieve ervaring van de klant zichtbaar. De wijze waarop u met deze ervaring omgaat, bepaalt voor een groot deel de klantbeleving.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u
bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en
uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de
juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw
organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter
verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar
lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste
wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en
onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment
dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt,
bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer
verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier
structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast
krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per
telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De
onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meer tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook
in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen
organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte
modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om
de mogelijkheden te bespreken.
Eindresultaat
U herkent verschillend
(telefonisch) gedrag.
U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer
vertrouwen.
U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug
in de organisatie.
U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend en maakt de goede
aantekeningen.
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal en
staat in direct contact met (interne) klanten. Het grootste deel
van uw werkzaamheden vinden plaats in een callcenter.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.