ITIL ® 4 & Prince2® Foundation - eLearning combinatie (examen inclusief)

Behaal ITIL® 4 & PRINCE2® Foundation certificaten met deze eLearning. Leer IT-servicemanagement en projectmanagement op je eigen tempo, inclusief praktijkvoorbeelden en examentraining.

Verhoog uw professionele capaciteiten met onze uitgebreide ITIL® 4 Foundation & PRINCE2® Foundation eLearning cursus, ontworpen om u uit te rusten met twee wereldwijd erkende certificeringen in IT-servicemanagement en projectmanagement. Deze tweeledige cursus biedt een diepgaand begrip van het ITIL® 4 raamwerk, met de nadruk op het Service Value System (SVS), leidende principes, praktijken en voortdurende verbetering, zodat u de IT-servicelevering in elke organisatie kunt optimaliseren.

Tegelijkertijd krijgt u een solide basis in de PRINCE2® methodologie, waarbij u leert hoe u effectief projecten kunt beheren met behulp van een gestructureerde aanpak gebaseerd op principes, thema's en processen. U verkent de belangrijkste projectrollen, risicobeheer, kwaliteitscontrole en hoe u PRINCE2 kunt aanpassen aan verschillende omgevingen.

Dit programma wordt 100% online gegeven en is perfect voor drukbezette professionals. Het omvat interactieve inhoud, leren op basis van scenario's, downloadbare bronnen en volledige examenvoorbereidingstools zoals proefexamens en kenniscontroles. Deze cursus bereidt je voor op succes in zowel IT- als projectgedreven omgevingen.

Doelgroep

ITIL®4 Foundation

• Mensen die aan het begin van hun carrière in servicemanagement staan
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• Mensen die werkzaam zijn in andere IT-gebieden (digitaal, product, ontwikkeling) met een sterke band met dienstverlening
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen bijwerken
• IT-managers/IT-architecten
• Systeembeheerders en analisten
• Operations managers, databasebeheerders
• Proceseigenaren, practitioners
• Service Delivery Professional, kwaliteitsanalist
• CIO's, CTO's, IT-directeuren

PRINCE2 ® 7th Foundation

Het PRINCE2 Practitioner-kwalificatieniveau wordt met name aanbevolen voor projectmanagers. Het is ook relevant voor medewerkers die zich bezighouden met de planning, ontwikkeling en creatie van een project, waaronder projectboardleden, projectteamleden, projectbeheerders, office projectleden en algemeen organisatiepersoneel dat betrokken is bij projecten die volgens PRINCE2 worden beheerd.

• Projectmanager
• Projectteamleden
• Office projectleden
• PMO's

Vereisten

Er zijn geen formele vereisten voor het Foundation-examen, maar u moet het Foundation-examen hebben behaald voordat u het Practitioner-examen kunt afleggen.

Doelstellingen

ITIL®4 Foundation

• Het doel en de belangrijkste concepten van 18 ITIL-praktijken en de 7 kernpraktijken kennen
• Weten hoe ITIL-principes een individu kunnen helpen om servicemanagement in hun organisatie te begrijpen en toe te passen
• Beheers service management, inclusief algemene concepten, kernprincipes en ITIL 4-procesmodellen, die allemaal vereist zijn voor het ITIL Foundation-examen
• Begrijp hoe ITIL-tools en -technieken kunnen worden gebruikt om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren, inclusief de ITIL-servicelevenscyclus en het servicewaardesysteem
• Hoe het ITIL-raamwerk voor best practices wordt gebruikt om de efficiëntie en algehele kwaliteit van IT-gerelateerde services te verhogen, ongeacht de omvang, structuur of branche van de organisatie
• Hoe u een ITIL-expert kunt worden door inzicht te krijgen in het nieuwe certificeringstraject, inclusief ITIL Managing Professional (MP) en ITIL Strategic Leader (SL)

PRINCE2 ® 7th Foundation

• De belangrijkste concepten met betrekking tot projecten en PRINCE2 begrijpen
• Begrijpen hoe de PRINCE2-principes de PRINCE2-methode ondersteunen.
• Het belang van mensen voor succesvolle projecten begrijpen
• De PRINCE2-praktijken begrijpen en hoe deze tijdens het project worden toegepast
• De PRINCE2-processen begrijpen en hoe deze tijdens het project worden uitgevoerd.

Inhoud

ITIL®4 Foundation

Inleiding tot servicemanagement en ITIL

• Servicemanagement in de moderne wereld
• Over ITIL 4
• De structuur en voordelen van het ITIL 4-raamwerk
• - De ITIL SVS
• - Het vierdimensionale model

Belangrijkste concepten van servicemanagement

• Waarde en waardecreatie
• - Waardecreatie
• Organisaties, serviceproviders, serviceconsumenten en andere belanghebbenden
• - Serviceproviders
• - Serviceconsumenten
• - Andere belanghebbenden
• Producten en diensten
• - Configureren van middelen voor waardecreatie
• - Serviceaanbod
• Service relaties
• - Het servicemodel
• Waarde: resultaten, kosten en risico's
• - Resultaten
• - Kosten
• - Risico's
• - Bruikbaarheid en garantie
• Samenv

De vier dimensies van servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardeketens en processen
• - Waardeketens voor servicemanagement
• - Processen
• Externe factoren
• Samenvatting

ITIL Service Value System

• Overzicht van het Service Value System
• Kansen, vraag en waarde
• De leidende principes van ITIL
• - Focus op waarde
• - Begin waar u bent
• - Ga iteratief te werk met feedback
• - Werk samen en bevorder zichtbaarheid
• - Holistisch denken en werken
• - Houd het eenvoudig en praktisch
• - Optimaliseren en automatiseren
• - Principe Interactie
• Governance
• - Bestuursorganen en governance
• - Governance in het SVS
• - Servicewaardeketen
• - Plannen
• - Verbeteren
• - Betrekken
• - Ontwerpen en overgang
• - Verkrijgen
• - Leveren en ondersteunen
• Continue verbetering
• - Stappen van het model voor continue verbetering - Continue verbetering en de leidende principes
• Praktijken
• Samenvatting

ITIL-managementpraktijken

• Algemene managementpraktijken 89
• - Architectuurbeheer
• - Continue verbetering
• - Informatiebeveiligingsbeheer
• - Kennisbeheer
• - Meting en rapportage
• - Portfoliomanagement
• - Projectmanagement
• - Relatiebeheer
• - Risicomanagement
• - Financieel beheer van services
• - Strategisch beheer
• - Leveranciersbeheer
• - Personeels- en talentbeheer
• Service managementpraktijken
• - Beschikbaarheidsbeheer
• - Bedrijfsanalyse
• - Capaciteits- en prestatiebeheer
• - Veranderingsbeheer
• - Incidentbeheer
• - IT-activabeheer
• - Monitoring en gebeurtenissenbeheer
• - Probleembeheer
• - Release-beheer
• - Servicecatalogusbeheer
• - Serviceconfiguratiebeheer
• - Servicecontinuïteitsbeheer
• - Serviceontwerp
• - Servicedesk
• - Serviceniveaubeheer
• - Serviceaanvraagbeheer
• - Servicevalidatie en -testen
• Technische beheerpraktijken
• - Implementatiebeheer
• - Infrastructuur- en platformbeheer
• - Softwareontwikkeling en -beheer

ITIL4®-trainingsprogramma

ITIL 4 is ongetwijfeld het bekendste en meest succesvolle raamwerk voor IT-servicemanagement. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) is een ITIL-certificering die deelnemers kennis laat maken met het Service Value System (SVS), dat beschrijft hoe alle componenten en activiteiten in de organisatie als een systeem samenwerken om waarde te creëren bij het leveren van diensten (meestal IT-diensten, maar niet beperkt tot). ITIL SVS ondersteunt vele manieren van werken, zoals Agile, DevOps en Lean, maar ook traditioneel proces- en projectmanagement, met een flexibel, waardegericht operationeel model, uiteindelijk een end-to-end model voor het creëren, leveren en continu verbeteren van technologiegebaseerde producten en diensten.

ITIL 4 stelt IT-teams in staat hun belangrijke rol in de moderne bedrijfsstrategie voort te zetten. Het breidt eerdere versies uit, ondersteunt bestaande investeringen in ITIL en biedt een volledig digitaal bedrijfsmodel voor de levering en exploitatie van technisch ondersteunde producten en diensten. Dit betekent dat ITIL4 nieuwe technologieën, zoals robotica en AI, ondersteunt door meer praktische en flexibele ondersteuning te bieden naarmate de technologie zich ontwikkelt.

De ITIL4 Foundation Level-cursus biedt deelnemers een uitgebreide introductie tot de basisconcepten van ITIL4. Het helpt u de principes van ITIL4 te begrijpen en laat zien hoe het werk van het individu en de organisatie kan worden verbeterd. Met behulp van de ITIL4-concepten en -terminologie, casusgerichte activiteiten en voorbeelden die in de cursus zijn opgenomen, verwerft u de kennis en vaardigheden om de ITIL4 Foundation-certificering met succes te behalen.

PRINCE2 ® 7th Foundation

• Projecten, principes, praktijken en processen
• Mensen
• Processen en praktijkquiz
• Praktijk:
• BusinesscaseOrganiserenPlannenRisicoKwaliteitProblemenVoortgang
• Process
• Een project opstartenEen project initiërenEen fase controlerenProductlevering beherenEen fasegrens beheren
• Een project afsluiten
• Een project aansturen
• Het PRINCE2-procesmodel doorlopen

PRINCE2® (Projects IN a Controlled Environment) is een gestructureerde methode voor effectief projectmanagement. PRINCE2 is een algemene methode, gebaseerd op best practices, voor het beheer van alle soorten projecten . De PRINCE2-methode is wereldwijd de norm geworden voor het organiseren, beheren en bewaken van projecten. De methode verdeelt projecten in beheersbare fasen om een effectieve controle van de middelen en een regelmatige bewaking van de voortgang te bevorderen. PRINCE2 is 'productgericht', d.w.z. dat de projectplannen gericht zijn op het leveren van resultaten en niet alleen op het plannen van wanneer de activiteiten worden uitgevoerd; het biedt een gemeenschappelijke taal binnen een project en zorgt voor breekpunten binnen een contractueel kader.

Belangrijkste aspecten van PRINCE2 7e editie

• Centrale focus op people management - Efficiënt toezicht houden op personeel en het erkennen van de cruciale rol van menselijk kapitaal bij het succes van projecten.
• Verbeterde flexibiliteit en maatwerk - Biedt meer flexibiliteit en aanpasbare keuzes, zodat u kunt inspelen op de specifieke behoeften van elk project.
• Omarming van digitaal en gegevensbeheer - Biedt u middelen voor gestroomlijnd digitaal en gegevensbeheer, zodat uw projecten in het digitale tijdperk actueel blijven.
• Integratie van duurzaamheid in projectprestaties - Integreert duurzame benaderingen en stemt projecten af op doelstellingen op het gebied van milieu en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
• Compatibiliteit met Agile, Lean en ITIL – Compatibel met algemeen erkende projectmanagementmethodologieën, waardoor de algehele projectprestaties worden verbeterd.

Belangrijkste kenmerken

ITIL®4 Foundation

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Spaans en Italiaans
• Beginners - Gemiddeld niveau
• eLearning: Zeer praktische ITIL 4® Foundation online cursus
• 120 dagen toegang tot het eLearning-platform op elk gewenst moment (zelfstudie)
• 3 uur totale videocontent
• 14 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) voor elke les
• Officiële examensimulaties
• Oefeningen en oplossingen
• ITIL 4® Foundation-examenvoucher, 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment
• Het officiële ITIL4-handboek is ook inclusief als e-book!
• ITIL® 4 Foundation-certificaat van voltooiing.

ITIL 4® Foundation Exam

• 1 hour (You get extra if you are not a native English speaker)
• 40 questions; multiple choice
• 65% correct is required to pass
• Books are not allowed at the time of the exam
• Upon successful completion of the exam, you will receive a
• ITIL 4® Foundation certificate from Peoplecert.

PRINCE2 ® 7th Edition

• Taal beschikbaar in Engels, Frans, Spaans, Italiaans
• Beginners - Gemiddeld niveau voor professionals
• 120 dagen toegang tot e-learning
• 3 uur totale videocontent
• 21 uur aanbevolen studietijd met praktische oefeningen
• PRINCE2-proceskaart en PeopleCert Official Training Material (OTM) in digitaal formaat
• PRINCE2 Foundation-examensimulatie
• PRINCE2 Foundation-examenvouchers inclusief (1 jaar geldig). Het examen wordt online afgenomen en kan op elk moment worden gepland.
• PRINCE2 Foundation-certificaat van voltooiing

PRINCE2 7 Foundation-examen

• 60 meerkeuzevragen
• 36 punten vereist om te slagen (van de 60) - 60%
• Duur 60 minuten (75 minuten voor kandidaten die het examen in een andere taal dan hun moedertaal afleggen)
• Gesloten boek