ITIL ® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil - eLearning (examen inclusief)

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil is een reeks ITIL 4 Practice Manager-modules

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil is een reeks ITIL 4 Practice Manager-modules die individuen helpt hun begrip en implementatie van de principes in de vijf ITIL Management Practices aan te tonen om de waarde op zowel strategisch als operationeel niveau te maximaliseren. Deze praktijken omvatten ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice en ITIL 4 Problem Management Practice.

Waarom deze cursus?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil is bedoeld voor IT-professionals die hun carrière naar een hoger niveau willen tillen. Deze certificering is bedoeld om individuen de vaardigheden en kennis bij te brengen die nodig zijn om operationele uitmuntendheid te garanderen door essentiële prestatie-indicatoren te monitoren, ondersteuning te bieden aan de servicewaardeketen en end-to-end servicelevering uit te voeren. Het behalen van deze certificering toont aan dat iemand zich inzet voor het bereiken van operationele efficiëntie, het leveren van waarde aan klanten en het bijdragen aan de groei van zijn of haar organisatie.

Doelgroep

Voor wie is dit programma bedoeld?

• Personen die hun ervaring op het gebied van servicemanagement willen verbeteren
• Huidige en aspirant-ITSM-managers
• ITSM-professionals die zich bezighouden met de exploitatie van IT-ondersteunde en digitale producten en diensten en verantwoordelijk zijn voor de algehele dienstverlening
• Professionals die hun expertise op een bepaald praktijkgebied willen aantonen en certificeren.
• Projectmanager
• Productmanager
• Senior/middenkader
• PMO's

Vereisten

Om toegang te krijgen tot een van de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil-modules, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation-certificering.

Als u onze ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil- of ITIL 4 Practitioner-zelfstudiemodules bestelt, komt u in aanmerking voor het bijbehorende eindexamen, dat voldoet aan alle vereisten van PeopleCert.

Leerdoelen

Doelstellingen

• De fundamentele ideeën, waarden, principes en uitdagingen van de vijf managementpraktijken van ITIL 4 uiteenzetten
• Ervoor zorgen dat belanghebbenden zowel de strategische als de operationele vereisten voor het creëren van waarde en het bereiken van bedrijfsdoelstellingen begrijpen
• Praktijken integreren in de waardestromen van de organisatie
• De verbanden en mogelijkheden voor samenwerking tussen deze vijf praktijken begrijpen
• Met behulp van meetgegevens en succesfactoren uit de praktijken de prestaties verbeteren
• Evalueer, meet en ontwikkel de vaardigheid van verschillende praktijken met behulp van het ITIL-volwassenheidsmodel.

Cursusinhoud

Inhoud

Incidentbeheer

Deze praktijkmodule is bedoeld voor IT-professionals die zich toeleggen op het verminderen van de negatieve gevolgen van incidenten door de reguliere dienstverlening snel te herstellen.

Monitoring en Event Management

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Monitoring en Event Management is bedoeld voor IT-professionals die systematisch diensten en dienstcomponenten willen controleren en tegelijkertijd gekozen statuswijzigingen die als events worden herkend, willen documenteren, rapporteren en aanpakken.

Problem Management

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Probleembeheer is bedoeld voor IT-professionals die de kans op incidenten en de gevolgen daarvan willen verminderen door zowel bestaande als potentiële oorzaken van incidenten op te sporen en door workarounds en bekende fouten te beheren.

Servicedesk

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Servicedesk is bedoeld voor IT-professionals die hun expertise op dit specifieke praktijkgebied willen aantonen en valideren. De servicedesk fungeert als schakel tussen dienstverleners en gebruikers. Een effectieve implementatie van deze praktijk kan een aanzienlijke invloed hebben op de gebruikerservaring, de klanttevredenheid en het algehele succes van servicerelaties.

Serviceaanvraagbeheer

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Serviceaanvraagbeheer is bedoeld voor IT-professionals die de overeengekomen kwaliteit van een service willen handhaven door alle vooraf gedefinieerde, door gebruikers geïnitieerde serviceaanvragen op een effectieve en gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

FAQ

Hoe bereikt u dit?

Om deze kwalificatie te behalen, moeten kandidaten alle vijf ITIL 4 Practitioner-examens in de reeks afleggen en hiervoor slagen. Als alternatief kunnen kandidaten kiezen voor de gecombineerde ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, waarmee vijf ITIL-praktijken kunnen worden afgedekt door slechts één examen af te leggen in plaats van vijf. In dit geval hoeven kandidaten slechts één certificeringsexamen van 90 minuten af te leggen in plaats van vijf afzonderlijke examens van elk 30 minuten.

Na certificering in ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil moeten kandidaten ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support voltooien om de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM) kwalificatie te behalen.

Hoe bereidt u zich voor op het examen?

Kandidaten kunnen zich op verschillende manieren voorbereiden op de examens, dankzij de trainingspakketten van AVC.

AVC biedt een ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil zelfstudiecursus voor elke module die beschikbaar is in de ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-bundel. Deze bundels zijn inclusief:

Het officiële trainingsmateriaal van PeopleCert (OTM), een zelfstudiehandleiding met dia's, aantekeningen, quizzen en voorbeeldopdrachten.

• Het officiële PeopleCert eBook
• Een PeopleCert-examenvouchercode die 12 maanden geldig is
• Kandidaten kunnen ook kiezen voor 2 of 4 uur coaching op afstand met een geaccrediteerde trainer om zich beter voor te bereiden op het eindexamen.

AVC biedt ook het ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined zelfstudiemateriaal aan, dat de 5 ITIL 4 Practitioner-cursussen in de reeks omvat.

Anders kunnen kandidaten een ITIL 4 Practitioner of een ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil gecombineerde training volgen in een virtueel klassikaal of in een klaslokaal op geplande data of in-house.

De beschikbare opties staan bovenaan deze pagina vermeld en u kunt direct uw gewenste training kiezen en aanschaffen.

Belangrijkste kenmerken

Wat is inclusief?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil is een van de drie delen van de ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM) stream. Het bestaat uit vijf modules, elk gebaseerd op een individuele ITIL-praktijk.

• ITIL 4 Practitioner: Incident Management
• 'ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management'
• ITIL 4 Practitioner: Problem Management
• ITIL 4 Practitioner: Service Desk
• ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels
• Gemiddeld niveau
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform (zelfstudie)
• 4,5 uur totale videocontent
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud voor elke les.
• Oefeningen met directe online correctie en 2 officiële examensimulaties
• 1 examencoupon geldig voor 1 jaar. Online examen op elk gewenst moment
• ITIL®4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill certificaat van voltooiing.