ITIL ® 4 Strategist Direct Plan & Improve (ITIL4 DPI) - eLearning (examen inclusief)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) is de universele module die een belangrijk onderdeel vormt van zowel ITIL 4 Managing Professional als ITIL 4 Strategic Leader.

Leer hoe u uw IT-middelen effectief beheert

De module behandelt de invloed en impact van Agile en Lean werkwijzen en hoe deze kunnen worden ingezet ten voordele van een organisatie. De cursus ondersteunt organisaties die governance en continue verbetering zien als een belangrijk onderdeel van het kunnen voldoen aan huidige en toekomstige behoeften binnen bijvoorbeeld servicestrategieën, samenwerkingsmodellen, partnerschappen, competentievoorziening, digitalisering, enz.

OVER DE CURSUS

Deze cursus is een van de vereisten voor de certificering ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het succesvol runnen van IT-gebaseerde diensten, teams en workflows. Het is ook een vereiste voor de certificering ITIL 4 Strategic Leader, die het vermogen van de kandidaat beoordeelt om een effectieve IT- en digitale strategie te ontwikkelen en te implementeren die digitale disruptie kan aanpakken en succes kan stimuleren.

Doelgroep

DOELGROEP

Deze module is ideaal voor IT-leiders, managers en professionals die betrokken zijn bij strategie, planning en verbeteractiviteiten, evenals iedereen die zijn vermogen om waarde te leveren via gestructureerde en aanpasbare processen wil verbeteren.

Het behalen van de ITIL 4 DPI-certificering helpt professionals om veranderingen te leiden en te implementeren, de servicekwaliteit te verbeteren en IT-inspanningen af te stemmen op bredere bedrijfsdoelstellingen.

• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• Managers van alle niveaus die betrokken zijn bij het vormgeven van de richting en strategie of het ontwikkelen van een continu verbeterend team
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen uitbreiden.

VOORAFGAANDE VEREISTEN

• Geslaagd voor het ITIL 4 Foundation-examen
• Een geaccrediteerde training voor deze module gevolgd

Leerdoelen

LEERDOELEN

Aan het einde van de cursus kunt u:

• De belangrijkste concepten van direct, plan & improve begrijpen
• Begrijpen wat er moet worden aangestuurd en/of gepland, en weten hoe u de belangrijkste principes en methoden van aansturing en planning in die context kunt toepassen
• De rol van GRC begrijpen en weten hoe u de principes en methoden in het servicewaardesysteem kunt integreren
• De belangrijkste principes en methoden van continue verbetering voor alle soorten verbeteringen begrijpen en weten hoe deze te gebruiken
• De belangrijkste principes en methoden van communicatie en organisatorisch changemanagement voor sturing, planning en verbetering begrijpen en weten hoe deze te gebruiken
• De belangrijkste principes en methoden van meten en rapporteren bij sturing, planning en verbetering begrijpen en weten hoe deze te gebruiken
• Waardestromen en praktijken sturen, plannen en verbeteren

Cursusinhoud

WAT KOMT ER AAN BOD

Inleiding

Belangrijkste concepten van DPI

• 2.1 Belangrijkste concepten van Direct, Plan en Improve (DPI)
• 2.2 Richting
• 2.3 Beleid en richtlijnen
• 2.4 Risico's en controles
• 2.5 Planning
• 2.6 Verbetering
• 2.7 Governance, compliance en beheer
• 2.8 Toepassing van de leidende principes
• 2.9 Operationeel model
• 2.10 Waarde, resultaten, kosten en risico's
• 2.11 Belangrijkste leerpunten

Belangrijkste principes en methoden voor richting en planning

• 3.1 Belangrijkste principes en methoden voor richting en planning
• 3.2 Strategie en cascading van doelen en vereisten
• 3.3 Effectief beleid, controles en richtlijnen definiëren
• 3.4 Effectieve controles
• 3.5 Effectieve richtlijnen
• 3.6 Besluitvorming op het juiste niveau
• 3.7 Belangrijkste punten

Governance, risico en compliance

• 4.1 Governance, risico en compliance
• 4.2 Structuren en methoden voor besluitvorming
• 4.3 Governance van dienstverleners
• 4.4 Rol van risicobeheer
• 4.5 Belangrijkste punten

Voortdurende verbetering

• 5.1 Voortdurende verbetering
• 5.2 Cultuur van voortdurende verbetering
• 5.3 Voortdurende verbetering in de organisatie
• 5.4 Het model voor continue verbetering
• 5.5 Stap één: wat is de visie?
• 5.6 Stap twee: waar staan we nu?
• 5.7 Stap drie: waar willen we naartoe?
• 5.8 Stap vier: hoe komen we daar?
• 5.9 Een actieplan opstellen
• 5.10 Stap vijf: actie ondernemen?
• 5.11 Stap zes: zijn we er gekomen?
• 5.12 Stap zeven: hoe houden we het momentum vast?
• 5.13 Meting en rapportage bij continue verbetering
• 5.14 Beoordelingen
• 5.15 Gap-analyse
• 5.16 SWOT-analyse
• 5.17 Analyse van de mate van verandering
• 5.18 Analyse van de klant- of gebruikerstevredenheid
• 5.19 Analyse van de SLA-prestaties
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Beoordeling van de volwassenheid
• 5.22 Businesscase
• 5.23 Een businesscase opstellen
• 5.24 Communiceren over en pleiten voor een businesscase
• 5.25 Belangrijkste punten

Communicatie en changemanagement

• 6.1 Communicatie en changemanagement
• 6.2 Communicatieprincipes
• 6.3 Communicatie is een tweerichtingsproces
• 6.4 We communiceren voortdurend
• 6.5 Timing en frequentie zijn belangrijk
• 6.6 Er is geen enkele communicatiemethode die voor iedereen werkt
• 6.7 De boodschap zit in het medium
• 6.8 Communicatiemethoden en media
• 6.9 Voorbeelden van communicatiemethoden
• 6.10 Feedbackkanalen definiëren en opzetten
• 6.11 Stakeholders identificeren en met hen communiceren
• 6.12 Stakeholders in kaart brengen
• 6.13 Stakeholders begrijpen
• 6.14 Basisprincipes van organisatorisch veranderingsmanagement (OCM)
• 6.15 Essentiële factoren voor succesvolle verbetering
• 6.16 OCM tijdens sturing, planning en verbetering
• 6.17 Effectieve interfaces in de hele waardeketen tot stand brengen
• 6.18 Belangrijkste leerpunten

Meten en rapporteren

• 7.1 Meten en rapporteren
• 7.2 Basisprincipes van meten en rapporteren
• 7.3 Belangrijkste concepten van meten en rapporteren
• 7.4 Metingen en rapportages definiëren en gebruiken
• 7.5 Redenen om te meten
• 7.6 Soorten metingen
• 7.7 Relatie tussen metingen en gedrag
• 7.8 Meetcascades en hiërarchieën
• 7.9 Balanced Scorecard
• 7.10 Succesfactoren en KPI's
• 7.11 Belangrijkste punten

Waarde stromen en praktijken

• 8.1 Waarde stromen en praktijken
• 8.2 Waarde stroom mapping
• 8.3 Een waarde stroomkaart ontwikkelen
• 8.4 Soorten verspilling
• 8.5 Meer detail in waardestroomkaarten
• 8.6 Meting en de vier dimensies
• 8.7 Meting van partners en leveranciers
• 8.8 Meting van waardestromen en processen
• 8.9 Processtatistieken
• 8.10 Waardestromen en processen in het SVS
• 8.11 Relatie tussen waardestromen en praktijken
• 8.12 Relatie tussen waardestromen en processen
• 8.13 Ontwerpen van een workflow
• 8.14 Workflowmetriek
• 8.15 Belangrijkste leerpunten

Belangrijkste kenmerken

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels
• Gemiddeld niveau voor professionals
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform (zelfstudie)
• 5,5 uur totale videocontent
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud (afbeeldingen, uitleg) voor elke les
• Oefeningen en oplossingen en 2 officiële examensimulaties
• 1 examencertificaat geldig voor 1 jaar. Online examen op elk gewenst moment
• ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve certificaat van voltooiing.

EXAMENFORMAT

Het examen wordt online afgenomen, zodat u het thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet en een webcam (ProctorU). Het examen is inclusief in dit pakket.

• Duur: 90 minuten
• Gesloten boek
• 40 vragen
• Het vereiste aantal punten is 70% of hoger – een score van 28 punten of meer.