Klantgericht communiceren

Leer hoe je perfect communiceert met klanten om steeds de beste relaties op te bouwen en jouw bedrijf een positief imago te geven.

Hoe ga je om met klanten? Het is een vraag die vele antwoorden heeft. Want elke klant is anders. De manier waarop je met hen communiceert is beslissend om tot een succesvolle verkoop over te gaan. Dankzij deze praktijkgerichte opleiding leer je verschillende manieren waarop jij met klanten omgaat.

Samen met een topdocent overloop je alle stappen van een succesvolle interactie. Zowel aan de telefoon als face to face. Je ontdekt hoe je met klachten omgaat, empathie opbrengt en alle andere do’s and don’ts. Want zo bevorder je niet alleen de relatie met de klant maar ook het imago van je bedrijf komt het zeker ten goede. Want professionaliteit en klantgerichtheid blijven de musts voor elke onderneming!

Kies voor een cursus met pit!

Objectives

Vaardigheden:
Je communiceert correct met klanten, via telefoon, e-mail of face-to-face.
Jij gaat voor klantgerichtheid en gedraagt je als uithangbord van de firma.
Jij herkent en benut de specifieke behoeftes van elke klant.

Curriculum

Cursusinhoud:
Hoe gedraag je jezelf naar klanten toe?
Verschillende types van klanten
Doelstellingen maken voor klanten en deze realiseren
Hoe ga je om met lastige vragen of moeilijke situaties?
Overtuigen zonder te manipuleren
Gesprekstechnieken voor een succesvol klantengesprek
Vaardigheden om klantgerichter te handelen?
Win-winsituaties creëren voor jezelf en je klanten
Neen zeggen zonder klanten te verliezen
Correcte service verlenen zonder grenzen van

Graduation

Na de les krijg je een certificaat om je kennis en nieuwe vaardigheden aan te tonen. Met dit certificaat ga je meteen aan de slag.

Description

De opleiding Klantgericht communiceren bestaat uit een intensieve lesdag van 8 uur. In de dynamische les leer je verschillende manieren om met klanten te communiceren. Je krijgt tips & tricks mee en wordt zo het ideale uithangbord van je bedrijf. In het overzicht met de startdata van de opleiding vind je alle lesdagen en locaties terug.

Job perspective

Toekomstmogelijkheden:
Deze cursus is geschikt voor iedereen die regelmatigmet klanten te maken krijgt. Denk maar aan pr, sales en dienst na verkoop. De kennis die je tijdens deze opleiding opdoet, vormt een mooie toevoeging aan je cv en doet jouw carrièrekansen stijgen!

Student profile

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

Related programs

Communicatiemanager, Word, Word, Sales, Sales - Strategisch luisteren, Sales - Impulsaankopen, Administratieve vaardigheden, Administratief Bediende