Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een geavanceerde oplossing die organisaties helpt om klanttevredenheid te verhogen door efficiënte processen en proactieve dienstverlening. De tool is ontworpen om klantenservice te transformeren met een centraal platform dat inzicht biedt in alle klantinteracties. Organisaties in uiteenlopende sectoren zoals retail, finance, en gezondheidszorg maken gebruik van Microsoft Dynamics 365 Customer Service om consistent hoogwaardige ondersteuning te bieden.

De kern van Dynamics 365 Customer Service is casebeheer, waarmee je klantvragen en problemen registreert, beheert en oplost. Daarnaast biedt het inzicht in klantgedrag via ingebouwde analytics, waarmee je trends kunt analyseren en strategieën kunt verbeteren. Met functionaliteiten zoals omnichannel-communicatie kunnen teams via meerdere kanalen klanten ondersteunen, van e-mail en telefoon tot live chat en sociale media.

Tijdens onze training leer je niet alleen hoe je Microsoft Dynamics Customer Service implementeert en configureert, maar ook hoe je deze effectief inzet in jouw dagelijkse praktijk. Je raakt vertrouwd met workflows, dashboards en rapportages, zodat je data-gedreven beslissingen kunt nemen. De training legt een sterke focus op hands-on praktijkoefeningen, zoals het bouwen van klantcases en het automatiseren van routinetaken. Hierdoor krijg je een beter begrip van hoe deze tool bijdraagt aan klantgericht werken en bedrijfsresultaten.

Na afloop kun je Microsoft Dynamics Customer Service inzetten voor het verbeteren van jouw klantenserviceprocessen, het verhogen van klanttevredenheid en het optimaliseren van interne samenwerking.

Cursus Microsoft Dynamics Customer Service

Met de cursus Microsoft Dynamics Customer Service leer je hoe je deze krachtige tool effectief inzet om klantinteracties te stroomlijnen en klanttevredenheid te verhogen. Tijdens de cursus maak je kennis met casebeheer, omnichannel-communicatie en rapportages. Door praktijkgerichte oefeningen pas je het geleerde direct toe, zodat je na afloop klaar bent om Microsoft Dynamics in jouw organisatie te gebruiken voor een optimale klantenservice.

Bedrijfstraining Microsoft Dynamics

Wil je Microsoft Dynamics in je organisatie gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie tot Microsoft Dynamics Customer Service
• • Overzicht en voordelen
  • Gebruik in diverse sectoren
  • Rol binnen het Microsoft Dynamics 365-ecosysteem
• Casebeheer
• • Registratie, toewijzing en opvolging
  • Prioritering van cases op basis van urgentie en impact
  • Escalatieprocessen en SLA-beheer
  • Tijdregistratie en resourceplanning
• Omnichannel-functionaliteit
• • Integratie van e-mail, telefoon, chat en sociale media
  • Instellen en beheren van omnichannel-routes
  • • Toewijzingsregels per kanaal
    • Wachtrijbeheer
  • Gebruik van Customer Service Hub voor een geïntegreerd klantoverzicht
  • Real-time monitoring van klantinteracties
• Communicatiegeschiedenis beheren
• • Registreren van interacties voor alle kanalen
  • Centraliseren van klantcommunicatie in één overzicht
  • Beheren van terugkerende klantcontacten en feedback
• Analytics en rapportages
• • KPI’s en prestatieoverzichten inrichten
  • • Case-afhandeltijd
    • Oplossingspercentage
  • Data-analyse en signaleren van trends
  • • Identificeren van veelvoorkomende klantvragen
    • Analyseren van piekuren en werkbelasting
  • Opstellen van klantgerichte dashboards
  • Analyseren van case doorlooptijden en SLA-naleving
• Automatiseren van processen
• • Werken met workflows: automatiseren van handmatige taken
  • • Opzetten van eenvoudige goedkeuringsprocessen
    • Automatische follow-ups bij openstaande cases
  • Gebruik van Power Automate voor geavanceerde workflows
  • • Verwerken van herhalende taken
    • Automatische meldingen en e-mails genereren
  • Automatisch genereren van terugkoppelingen en statusupdates
• Toepassing van AI en automatisering
• • Implementeren van AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen
  • • Automatische classificatie van cases
    • Sentimentanalyse toepassen bij klantcommunicatie
  • Gebruik van chatbots voor first-line klantenservice
  • • Integreren van virtuele assistenten
    • Veelgestelde vragen automatiseren
  • Proactieve service met voorspellingen van klantbehoeften
• Klantgerichte kennisbanken
• • Opzetten van kennisartikelen voor self-service en medewerkers
  • • Structuur en opbouw van artikelen
    • Gebruiksvriendelijke zoekmogelijkheden instellen
  • Gebruik van AI om relevante artikelen aan klanten te tonen
  • Kennisbeheer: bijwerken en organiseren van content
• Integratie en uitbreidingen
• • Integreren met andere Microsoft-tools
  • • Power BI voor uitgebreide analyses
    • Microsoft Teams voor interne communicatie
    • Outlook voor naadloze e-mailkoppelingen
• Praktijkcasussen
• • Scenario-gebaseerd casebeheer: oplossen van complexe klantvragen
  • • Prioritering en toewijzing binnen SLA’s
    • Escalaties beheren bij kritieke gevallen
  • Creëren van klantgerichte rapportages en dashboards
  • Opstellen van SLA’s en monitoren van prestaties
  • Testen en verbeteren van workflows in de praktijk
• Data-beveiliging en compliance
• • Toepassen van beveiligingsrollen en rechten
  • • Instellen van toegangsbeheer per gebruiker
    • Data-partitionering voor gevoelige gegevens
  • Beheer van klantgegevens conform AVG/GDPR
  • Audit trails en logbestanden bijhouden
• Optimalisatie en continu verbeteren
• • Identificeren van knelpunten in processen
  • Gebruik van rapportages om bottlenecks te herkennen
  • Implementeren van feedbackloops voor klanten en medewerkers
  • • Regelmatige evaluatie van klantfeedback
    • Actiepunten en procesverbeteringen doorvoeren