Omgaan met agressie in de zorg

In deze training leer je agressie van cliënten, patiënten en omstanders in de zorg professioneel in te schatten, en leer je hoe je zo'n situatie veilig de-escaleert.

In de training Omgaan met agressie in de zorg leer je hoe je verbale en fysieke agressie van cliënten, patiënten en familieleden professioneel hanteert. Je krijgt inzicht in de oorzaken van agressief gedrag en in je eigen reactiepatronen. Je oefent met de-escalatietechnieken, het stellen van grenzen en het voeren van lastige gesprekken. Op beide dagen werk je met een trainingsacteur die situaties uit jouw praktijk naspeelt. Zo ontdek je welke aanpak bij jou past. Naast persoonlijke vaardigheden besteden we aandacht aan de organisatie: hoe vergroot je het bewustzijn binnen je team, hoe organiseer je buddy-support en hoe zorg je dat incidenten gemeld en geleerd worden. Je sluit af met een persoonlijk actieplan en concrete afspraken voor collegiale steun op de werkvloer.

Typen conflicten en soorten agressie. Oorzaken en effecten van agressie. Probleemanalyse en situatie inschatten. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen, doorpakken. Assertiviteit, timing en grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Bewustzijn en open cultuur in het team. Buddy-support en collegiale steun. Incidenten melden en protocollen.Typen conflicten en soorten agressie. Oorzaken en effecten van agressie. Probleemanalyse en situatie inschatten. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen, doorpakken. Assertiviteit, timing en grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Bewustzijn en open cultuur in het team. Buddy-support en collegiale steun. Incidenten melden en protocollen.

Praktijkgerichte training met veel ruimte voor oefening met een trainingsacteur. Theorie, rollenspel en reflectie wisselen elkaar af. Je werkt met situaties uit je eigen praktijk en stemt het programma af op je persoonlijke leerdoelen. Kleine groepen zorgen voor veel individuele aandacht en feedback van de trainer en medecursisten.Praktijkgerichte training met veel ruimte voor oefening met een trainingsacteur. Theorie, rollenspel en reflectie wisselen elkaar af. Je werkt met situaties uit je eigen praktijk en stemt het programma af op je persoonlijke leerdoelen. Kleine groepen zorgen voor veel individuele aandacht en feedback van de trainer en medecursisten.

Medewerkers in de zorg en hulpverlening die te maken hebben of kunnen krijgen met verbale of fysieke agressie van cliënten, patiënten, familieleden of omstanders. Denk aan verpleegkundigen, verzorgenden, begeleiders en hulpverleners in onder andere de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg.Medewerkers in de zorg en hulpverlening die te maken hebben of kunnen krijgen met verbale of fysieke agressie van cliënten, patiënten, familieleden of omstanders. Denk aan verpleegkundigen, verzorgenden, begeleiders en hulpverleners in onder andere de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg.