Omgaan met agressief gedrag

Zijn gedrag op een efficiënte manier aanpassen om het hoofd te bieden aan agressiviteit door zijn emoties te beheersen

De opleiding 'Omgaan met agressief gedrag' laat u toe de mechanismen van agressiviteit beter te begrijpen en uw emoties en reacties beter te beheren- de triggers & karakteristieken van agressiviteit en geweld. Tools en technieken om het vermogen van het beheer van agressieve situaties te verhogen.

Duur

1 dag(en)

Doelgroep

Elke persoon die met interne of externe klanten in contact komt en die daarbij te maken krijgt met agressieve situaties

Doelstellingen

De factoren die agressieve situaties uitlokken, herkennen
De mechanismes begrijpen van agressie
Een juiste en resultaatgerichte houding ten opzichte van agressiviteit leren aannemen
Tools en technieken aanleren en gebruiken om agressieve situaties beter in de hand te houden
Het hoofd leren bieden aan verbale agressie en aan de risico’s van fysieke agressie

Programma

De kenmerken van agressie en geweld

• De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit
• De factoren die agressiviteit uitlokken
• De aanwijzingen van risicogedrag
• De verschillende soorten agressors
• Twee agressiviteitsvormen uit het dagelijkse leven

Uw houding ten opzichte van agressiviteit evalueren

• Het (verbale en non-verbale) gedrag en de houding opsporen die agressie kunnen uitlokken of er een voedingsbron voor zijn
• Uw emotionele hefbomen en reacties ten opzichte van gevoelige situaties leren kennen
• Uw grenzen en weerstand tegenover agressie afbakenen

Uw potentieel versterken door zelfbeheersing

• Uw tolerantiegrens tegenover provocaties, beledigingen, bedreigingen, vernedering... leren kennen om uzelf beter onder controle te kunnen houden
• Uw “bondgenoten” opsporen: interne en externe toevlucht
• Uw stress en eigen emoties in de hand houden
• Een aangepaste lichaamshouding aannemen waardoor u niet provocerend overkomt

Een relationele houding ontwikkelen om agressiviteit te voorkomen

• Een doeltreffende en positieve communicatie ontwikkelen
• De reële behoefte achter de agressieve houding ontdekken
• Het onbesprokene naar boven brengen en doen uitdrukken: actief luisteren
• Uitleg geven om de druk verbonden aan een situatie te doen begrijpen
• Zich positioneren in een aangepaste win-win situatie
• De “IK”boodschap

De agressieve situatie ontmijnen

• Voor uzelf opkomen en uw grenzen weten aan te geven zonder agressief te zijn
• Kenmerken van assertiviteit
• Het alternatief
• De gebroken plaat
• De DESC-techniek

Het hoofd bieden aan de risico’s van fysieke agressie

• De verschillende stappen die tot geweld leiden, herkennen;
• De regels van de zelfbescherming toepassen en automatismes verwerven;
• Reageren op dreigend gevaar

Methodologie

Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief
INDUCTIEF: Vertrekkend van reële werksituaties, van het beleefde, van ervaringen en van het niveau van de deelnemers
ACTIEF: Gebruikmakend van zelfdiagnose, verschillende individuele oefeningen, situatieschetsen en rollenspelen die met tact worden gedebrieft
PARTICIPATIEF: ruime betrokkenheid van cursisten doorheen debatten en uitwisselingen over hun reële werksituatie en omstandigheden waarmee ze worden geconfronteerd, over beöogde methodes en oplossingen.