Prise de rendez-vous par téléphone

Comment obtenir des rendez-vous clients de qualité ?

Public cible

Toute personne qui prospecte, ou vend  par téléphone (Directeurs de société, Gérants PME, Responsables de vente, Commerciaux, call center, etc …) souhaitant augmenter ses résultats commerciaux grâce à unemeilleure  stratégie de vente

Objectifs

Prospectez par téléphone avec succès pour obtenir des rendez-vous avec une aisance naturelle et remplir votre agenda de rendez-vous porteurs
                            
Après la formation, vous serez capable de :

• Rédiger un script de conversation efficace
• Répondre aux objections avec facilité
• Savoir convaincre

• Obtenir des rendez-vous porteurs

Programme

Cette formation est subdivisée en deux parties :

1° Partie : Voir ou revoir les techniques de base de la communication téléphonique et comment rédiger un scénario
Les thèmes traités sont :
• Savoir parler (ce qu’il faut dire et ce qu’il ne faut pas dire)
• Savoir écouter et prendre note
• Savoir convaincre
• Savoir conclure
• Comment se défaire de ses mauvaises habitudes au téléphone
• Comment rédiger un script adapté à la cible et au produit ou service

2° Partie : Réponses aux objections et méthodologie
Le participant apprendra à ne plus craindre les différentes objections en ayant préparé une réponse aux différentes objections rencontrées. L’objectif est de se mettre à la place de l’« autre », afin de comprendre sa logique et de donner une réponse convaincante.
Quelques objections :
• « Faites-moi parvenir une documentation »
• « J’ai pas le temps »
• « ça ne m’intéresse pas »
• Comment passer le "barrage secrétaire" ?
• Analyse des  objections rencontrées par les participants
 
• Cibles et fichiers : comment les déterminer, les choisir
• Exercices basés sur des exemples de la vie professionnelle des participants, dans des jeux de rôle

Méthodologie

Combinaison de théorie et d’exercices en partant d'exemples pratiques en provenance des participants et du vécu et de l’expérience de la formatrice, avec des jeux de rôle. Méthodologie interactive.