ITIL® 5 Foundation (Examen verplicht)

De ITIL® 5 Foundation training biedt essentiële kennis over IT Service
Management en de nieuwste standaarden. ITIL 5 is gericht op snellere,
waarde-gedreven opleveringen van IT-diensten, waarbij de focus ligt op het
creëren van waarde door samenwerking en technologie. Deze basiscertificering is
ideaal voor IT-professionals en medewerkers die hun kennis van IT Service
Management willen vergroten en willen bijdragen aan een efficiëntere en
klantgerichte dienstverlening.

Na het volgen van deze ITIL 5 training:
Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management in de context
van ITIL 5.
Begrijp je hoe de ITIL richtinggevende principes organisaties helpen om service
management effectief aan te passen en toe te passen.
Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement en hoe deze elkaar
versterken.
Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL servicewaardesysteem
en hoe dit bijdraagt aan de waardecreatie van een organisatie.
Begrijp je de activiteiten binnen de waardeketen van de service en hoe ze met
elkaar verbonden zijn voor het leveren van waarde.
Ken je de doelstellingen en de belangrijkste termen van de ITIL practices die
essentieel

Professionals die betrokken zijn bij het beheer, de organisatie en de
optimalisatie van de activiteiten en processen in een IT serviceorganisatie. De
doelgroep bestaat uit iedereen die hun IT Service Management vaardigheden naar
de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.

Introductie ITIL 5
IT service management in de moderne wereld
Over ITIL 4
De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
Waarde en Waarde Co-creatie
Organisaties, serviceproviders, service consumers en andere stakeholders
Producten en services: focus op de waarde die zij leveren aan de organisatie en
de consument
Servicerelaties en het creëren van waarde in het service delivery proces
De vier dimensies van service management
Organisaties en mensen: het belang van de cultuur en de juiste vaa

Examen 'ITIL ® Foundation in IT Service Management'
Met ingang van 1 november 2019 is het examen verplicht bij deze training. Op de
derde dag wordt het examen voorbereid. Het examen wordt in het Nederlands
afgenomen. Op verzoek kan het examen ook in het Engels worden afgenomen. Prijs
examen is niet inbegrepen en dient dus bijbetaald te worden.