Klantgericht telefoneren

Leer in 2 dagen klantgericht telefoneren met praktische gesprekstechnieken. Deze training kan als maatwerk worden verzorgd, afgestemd op team en organisatie.

Met de training Klantgericht telefoneren ontdek je hoe je professioneel en klantvriendelijk gesprekken voert, ook in lastige situaties. Je leert hoe je met structuur, inlevingsvermogen en de juiste toon meer grip krijgt op elk gesprek.

Deelnemers oefenen met luisteren, vragen stellen, samenvatten en omgaan met emoties van klanten. Dankzij praktische tips en rollenspellen ontwikkelen ze direct toepasbare vaardigheden.

Het resultaat: meer zelfvertrouwen aan de telefoon, sterkere klantrelaties en een hogere klanttevredenheid. Voor teams betekent dit minder misverstanden, efficiëntere samenwerking en betere service richting klanten en partners.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft met klanten, zoals receptionisten, telefonisten, secretaresses, callcenteragents en medewerkers commerciële binnendienst of buitendienst. Extra waardevol voor organisaties in klantenservice, administratie, sales en hospitality waar klantgericht communiceren centraal staat.

Wat leer je in deze training?

Na deze training hebben deelnemers:

* inzicht in optimale telefonische communicatie en het communicatiemodel;
* kennis van telefoonetiquette en effectief telefoongedrag;
* vaardigheid in het structureren van telefoongesprekken en stellen van vragen;
* ervaring met luisteren, samenvatten en leiding nemen in gesprekken;
* bewustzijn van eigen kernkwaliteiten en communicatiestijl;
* inzicht in emoties van klanten en technieken om hier professioneel mee om te gaan;
* vertrouwen om klachtgesprekken en slecht-nieuwsgesprekken klantgericht te voeren;
* de mogelijkheid om vaardigheden blijvend effectief toe te passen.
Teams en organisaties profiteren van betere klantrelaties, verhoogde klanttevredenheid en een professioneler imago in telefonische communicatie.

Wat is het lesprogramma?

Onderwerpen in het lesprogramma zijn:

* communicatiemodel en optimale versus verstoorde communicatie;
* relationele en emotionele uitwisseling in gesprekken;
* herkennen en erkennen van emoties;
* fasen van een telefoongesprek en professioneel doorverbinden;
* telefoonetiquette en effectief telefoongedrag;
* luistertechnieken, vragen stellen en samenvatten;
* gesprek structureren en leiding nemen;
* stemgebruik, articulatie en correct taalgebruik;
* klantentypologie en optimale relatieopbouw;
* probleemoplossende gesprekken en klachtbehandeling;
* omgaan met weerstand, emoties en slecht-nieuwsgesprekken.

Onze aanpak

Jullie situatie is ons startpuntDeze training geven we als maatwerk incompany, volledig afgestemd op jullie praktijk. Tijdens een intake bespreken we jullie vragen en uitdagingen. Die nemen we mee in het programma, zodat de training direct raakt aan jullie dagelijkse werk.

Praktisch en resultaatgerichtDe training is direct toepasbaar. Jullie krijgen concrete tools voor situaties die nú spelen. We delen de training graag op in korte sessies, zodat er tijd is om te oefenen, te reflecteren en te groeien.

Flexibel in opzetDe standaardopzet is 2 dagen klassikaal, met maximaal 8 deelnemers. Lesduur, leervorm, locatie en groepsgrootte stemmen we samen af. Liever individueel? Dat kan ook!

Ook interessant

* Klantgericht telefoneren in het Frans – Leer dezelfde technieken voor het professioneel en klantgericht bellen met Franstalige klanten.
* klantgericht telefoneren in het Engels – Vergroot je internationale communicatievaardigheden;
* optimaal communiceren op de werkvloer– Vergroot je communicatieve vaardigheden en verbeter de samenwerking binnen je team.