Een moeilijke boodschap overbrengen

Het is steeds moeilijk iets aan iemand te zeggen wat hem zou kunnen kwetsen. Het niet zeggen betekent dat men zijn probleem negeert en dat men hem de kans niet geeft zich bewust te worden van het probleem

Doelstellingen

• Benoemen
• Geruststellen
• Feiten zeggen
• Vragen stellen

Programma

Zijn vaardigheid tot dialoog ontwikkelen :
• Zijn ideeën voorstellen en verdedigen
• Zijn aandachts- en observatievermogen verhogen
• Consensus bevoordelen vs compromis
• Leren « neen » zeggen zonder de andere te kwetsen
• Communiceren, verkeerde « waarnemingen » en interpretaties vermijden
• Openlijk spreken, zonder vrees noch verwijt
• Het non verbale gebruiken : de ogen, de attitude, de stem, de gebaren
• Structuur brengen in de boodschap, de verschillende opeenvolgende stappen in het gesprek

Evalueer de situatie :
• Luisteren, herformuleren : zijn vaardigheid tot actief luisteren ontwikkelen
• Leren op concrete feiten te bevragen. Open vragen. Gesloten vragen
• Het juiste moment kiezen, respect en vertrouwen scheppen

Zelfkennis :
• Herhaling van de posities in het leven (principes van de transactionele analyze)
• Zijn grenzen identificeren
• Kritiek geven en aannemen op een serene manier : verschillende types feedback
• Assertieve attitudes integreren in de communicatie, een moeilijke boodschap overbrengen op een constructieve wijze

Methodologie

Oefeningen en casestudies
• Toepassing van de DESC-methode