ITIL®5 Foundation incl. examenvoucher (2 dgn)

ITIL®5 Foundation training incl. examenvoucher

Deze training bereidt je optimaal voor op het ITIL®5 Foundation examen. Een examenvoucher en gratis oefenexamens zijn inbegrepen bij deze 2-daagse training.

In 2 dagen leer je hoe je ITIL5 toepast in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie. Je leert om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Daarnaast leer je hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen écht nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering.

Tijdens de training behandelen we praktijkvoorbeelden en examengerichte oefenvragen en pas je de theorie direct toe en bereid je je gericht voor op het ITIL5 Foundation-examen Je ontvangt ook gratis oefenexamens en een gratis examenvoucher waarmee je het ITIL5 Foundation examen kan afleggen.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor:

• IT-professionals
• Servicemanagers
• Product owners
• Consultants
• En iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, leveren of verbeteren van digitale producten en diensten.

Wat levert deze ITIL5 training jou op?

Na afloop van de training begrijp je de kern van ITIL5 en kun je deze plaatsen en toepassen binnen je eigen organisatie. Je bent goed voorbereid op het officiële ITIL5 Foundation examen. Maar aanvullende zelfstudie is nodig is om het examen succesvol af te leggen.

• Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risico’s.
• Je leert hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde.
• Je verdiept je in de 4 dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen.
• Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten.

De training besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL-waardesysteem. Je leert hoe leidende principes, besturing, waardestromen en continue verbetering samen zorgen voor samenhang en richting. Daarnaast krijg je inzicht in het herkennen, in kaart brengen en verbeteren van waardestromen en leer je welke rol moderne technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, daarin speelt.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis vereist. Het cursusmateriaal en het examen zijn in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is benodigd.

Lesmateriaal

SignOn gebruikt het meest actuele en geaccrediteerd ITIL-lesmateriaal, dat perfect aansluit bij de exameneisen.

Taal

De training wordt in het Nederlands gegeven.

Lesmateriaal

SignOn gebruikt het meest actuele en geaccrediteerd ITIL-lesmateriaal, dat perfect aansluit bij de exameneisen.

Inclusief examenvoucher en examentraining

De training bereidt je optimaal voor op het bijbehorende het ITIL®5 Foundation examen. Een examenvoucher en oefenexamens zijn inbegrepen bij de training. Je ontvangt een PeopleCert-examenvoucher waarmee je binnen 12 maanden een online examen kunt inplannen.

Let op: Voorafgaand aan het examen adviseren wij 8 tot 12 uur aanvullende zelfstudie.

Vervolgtrainingen

Na het volgen van de training ITIL5 Foundation kun je deze gerelateerde trainingen volgen:

• ASL Foundation training
• BiSL  Foundation training

 

 

 

TIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Lesprogramma

• Introductie
  • Ontwikkeling van IT-servicemanagement
  • Wat is ITIL en waarvoor gebruik je ITIL 5
  • ITIL als raamwerk voor digitaal product- en servicemanagement
  • Voordelen van ITIL voor organisaties en professionals
• De 4 dimensies van product- en servicemanagement
  • Organisaties en mensen
  • Waardestromen en processen
  • Informatie en technologie
  • Partners en leveranciers
• Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
  • De diensteneconomie
  • Servicewaarde
  • Resultaten, kosten en risico’s
  • Digitale producten en digitale diensten
  • Servicerelaties en rollen
  • Service journey
  • Servicekwaliteit en serviceovereenkomsten
• De ITIL product- en dienstenlevenscyclus
  • Overzicht van de levenscyclus en bijbehorende activiteiten
  • Ontdekken
  • Ontwerpen
  • Verwerven
  • Bouwen
  • Overgang
  • Exploitatie
  • Leveren
  • Ondersteunen

• Het ITIL waardesysteem
  • Doel en opzet van het ITIL waardesysteem
  • ITIL leidende principes
  • Governance
  • Value chains
  • Management practises
  • Continue verbetering en het model voor continue verbetering
• Het herkennen, in kaart brengen en beheren van waardestromen
  • Waarom waardestromen belangrijk zijn
  • Waardestromen in digitale organisaties
  • Waardestroomanalyse
  • Beheer van waardestromen
• Vervolgstappen
  • Verbeteren van organisaties met ITIL
  • Professionele ontwikkeling
  • ITIL in relatie tot andere raamwerken

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch.

• Klassikaal online

  Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 5) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten.

SignOn en het UWV

SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.