Klantgericht telefoneren in het Frans

Leer in 2 dagen hoe je professioneel en klantgericht telefonisch contact hebt met Franstalige relaties. Deze klassikale training kan als maatwerk worden verzorgd, afgestemd op jouw team en organisa...

In deze praktische training ontwikkel je vaardigheden om telefoongesprekken in het Frans soepel en klantgericht te voeren. Je leert hoe je gesprekken voorbereidt, cultuurverschillen herkent en lastige situaties professioneel aanpakt.

Je oefent met aannemen, doorverbinden en gestructureerd gesprekstechnieken, waarbij je de juiste etiquette en taalgebruik inzet. Zo bouw je vertrouwen op bij klanten en verbeter je je telefonische communicatie.

De training helpt je om gesprekken met Franstalige klanten effectief te voeren, klachten constructief te behandelen en relaties duurzaam te versterken. Teams profiteren van verbeterde klanttevredenheid, efficiëntere communicatie en sterkere samenwerking.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor receptionisten, telefonisten, managementassistenten, callcenteragents, accountmanagers en salesmedewerkers. Extra waardevol voor organisaties met Franstalige klanten of internationale contacten, zoals in administratie, klantenservice en sales.

Wat leer je in deze training?

Na deze training hebben deelnemers:

* inzicht in het communicatiemodel en optimale telefooncommunicatie;
* kennis van telefoonetiquette en professioneel telefoongedrag;
* vaardigheid in het structureren van een telefoongesprek en stemgebruik;
* ervaring met vragen stellen, samenvatten en klemtoon effectief inzetten;
* kennis van correct Frans en internationaal spellingsalfabet;
* vaardigheid in het klantgericht omgaan met verschillende klanttypen;
* ervaring met probleemoplossende gesprekken, omgaan met klachten en emoties.
Teams en organisaties profiteren van efficiëntere telefoongesprekken, hogere klanttevredenheid en sterkere professionele relaties met Franstalige klanten.

Wat is het lesprogramma?

Onderwerpen in het lesprogramma zijn:

* communicatiemodel en optimale versus verstoorde communicatie;
* fasen van een telefoongesprek, aannemen, doorverbinden en wachtstand;
* telefoonetiquette en correct telefoongedrag;
* gesprekstechnieken: luisteren, vragen stellen, samenvatten, structureren;
* stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik en correct Frans;
* klantvriendelijk telefoneren en opbouwen van professionele relaties;
* probleemoplossende gesprekken voeren, omgaan met klachten en emoties;
* toepassing van lessen in inkomende en uitgaande gesprekken.

Onze aanpak

Jullie situatie is ons startpuntDeze training geven we als maatwerk incompany, volledig afgestemd op jullie praktijk. Tijdens een intake bespreken we jullie vragen en uitdagingen. Die nemen we mee in het programma, zodat de training direct aansluit op jullie dagelijkse werk.

Praktisch en resultaatgerichtDe training is direct toepasbaar. Je oefent met eigen voorbeelden, krijgt feedback tijdens rollenspellen en leert technieken om gesprekken effectief te voeren.

Flexibel in opzetDe standaardopzet is 2 dagen klassikaal, met maximaal 8 deelnemers. Lesduur, locatie en groepsgrootte stemmen we samen af. Liever individueel? Dat kan ook!

Ook interessant

* klantgericht telefoneren in het Engels – Vergroot je internationale communicatievaardigheden;
* Optimaal communiceren op de werkvloer– Optimaliseer klantcontact en samenwerking binnen je team;